Existe un departamento de servicio al cliente que, por ejemplo, está a su disposición en el horario siguiente:

El perfil de respuesta "Horas de oficina locales" está compuesto por los siguientes códigos e intervalos de tiempos:

Resultan las medidas siguientes:

• Si un cliente presenta un aviso con prioridad 2 (media) a las 12:00 h del sábado, se le debe llamar por teléfono para pedir una explicación del problema dentro de un plazo de 30 minutos, ya que así es como está acordado en el perfil de respuesta del contrato. Por lo tanto, debe haber llamado al cliente antes de las 12:30 h. del sábado en cuestión.
• Si es necesario que un técnico vaya a la sede del cliente, dicho técnico debe estar allí el lunes a las 9 h como muy tarde.
• Si el aviso tiene prioridad 1 (alta), debe llamar al cliente como máximo 15 minutos después de haber recibido el aviso y el técnico de servicio debe estar en la sede del cliente una hora más tarde.

• 00.00 - 08.00
• 08.00 - 20.00
• 20.00 - 24.00