Vertriebskontakte (SAP-Bibliothek - Vertriebsunterstützung (CAS

Vertriebskontakte

Einsatzmöglichkeiten

Sie können jede Verbindung, die Sie zu einem Kunden aufnehmen, als Vertriebskontakt erfassen. Die Daten, die Sie sammeln und im System hinterlegen, sind eine wertvolle Informationsquelle, auf die alle Mitarbeiter mit der entsprechenden Berechtigung zugreifen können.

Beispiel

Ein Verkaufsbüro will sich mit allen Kunden, die zuvor ein Werbeschreiben erhalten haben, telefonisch in Verbindung setzen. Alle Vertriebsmitarbeiter im Innendienst können eine individuelle Liste erstellen, auf der die Kunden aufgeführt sind, die sie anrufen müssen. Von dieser Liste wird wiederum direkt auf das Bildschirmbild verzweigt, auf dem Informationen über das Telefonat erfaßt werden können.

Hier können auch Informationen der Vertriebsunterstützung, z.B. eine Gesprächsvorlage zur Vorbereitung des Telefonats, angezeigt werden. Falls der angerufene Kunde sofort etwas bestellen möchte, kann der Vertriebsmitarbeiter direkt auf das Auftragserfassungsbild verzweigen.

Wenn Vertriebsmitarbeiter Hintergrundinformationen zum Kunden benötigen, z.B. die Zahlungsbedingungen, können sie aus dem Vertriebskontakt direkt das Kundenstammblatt anzeigen. Sie können auch zur optischen Archivierung verzweigen, um spezifischere Informationen aus gescannten Dokumenten wie Kundenanfragen oder Anforderungen zu ziehen, die mit dem Kontakt in Verbindung stehen.

Funktionsumfang

Mit der Transaktion für Vertriebskontakte können Sie für jeden Vertriebsmitarbeiter eine persönliche Arbeitsumgebung einrichten. Dies umfaßt Listen mit Belegen, Kunden und Terminen zu jedem Anwender.

Es gibt ein übersichtliches Bild für die Bearbeitung aller drei Kontaktarten (Besuche, Anrufe und Briefe):

Diese Grafik wird im zugehörigen Text erklärt

Wenn Sie die Transaktion für Vertriebskontakte aufrufen, stellt das System eine persönliche Werteliste zusammen. Diese umfaßt

alle Vertriebskontakte, die von Ihnen bearbeitet werden

alle Kunden, denen im Kundenstamm Ihre Personalnummer zugeordnet ist

alle Termine in Ihrem R/3-Systemkalender

Im Kopf geben Sie Details zum Kontakt, zu den Ansprechpartnern und zu Folgeaktivitäten ein oder lassen sich diese Daten anzeigen. Die Übersicht enthält allgemeine Informationen, z. B. die Beschreibung, Daten zu Partnern, Texte und ein Kundenstammblatt.