Nicht genehmigungspflichtige Anfrage: Ablauf
Einsatzmöglichkeiten
Sie möchten einen Vorgang (z. B. eine Dienstleistung oder Änderung von Daten im SAP-System) beantragen oder suchen nach der Lösung zu einem Problem.
Voraussetzungen
Sie arbeiten im mySAP.com-Workplace.
Sie haben die
Interne Serviceanfrage von Ihrem Launchpad im Workplace über Erstellung Interner Serviceanfrage aufgerufen.Ablauf
Aktivitäten
Sie suchen ein für Ihre Anfrage passendes Formular.
Sie wählen einen passenden Antrag aus oder das System schlägt Ihnen über die Eingabe eines Freitextes, der Ihren Antrag beschreibt, ein Formular vor. Über eine Suchmaschine werden Lösungen zu diesem Problem gesucht und Ihnen zur Verfügung gestellt. Sie müssen bei der Eingabe des Textes nicht auf die Eingabe sogenannter Schlagworte beschränken. Die Suchmaschine filtert den Text nicht nur über seine Wörter sondern berücksichtigt auch deren Konjugation bzw. Deklination. Es werden auch Wortfamilien zur Suche herangezogen.
Das System ruft den ausgewählten Antrag auf.
Beispiel für ein Antrageformular
Das System hat das Feld Erfasser bereits mit Ihren Daten vorbelegt.
Sie geben ggf. einen Initiator ein (, falls Sie z. B. für einen Kollegen erfassen).
Das Formular weist alle für Ihren Antrag wichtigen Felder auf.
Sie füllen diese mit Angaben.
Sie geben ggf. noch einen erklärenden Freitext ein.
Sie senden die Anfrage.
Das System findet nun den richtigen Bearbeiter für Ihre Anfrage und benachrichtigt diese.
Sie können sich jederzeit den Status der Anfrage ansehen.
Siehe auch:
Meldungsbearbeitung Maßnahmenbearbeitung Statusabfrage Beispiel für das Erfassen und Bearbeiten einer Internen Serviceanfrage