Este componente contiene funciones para grabar y tratar diferentes clases de problemas (por ejemplo, los problemas que se derivan de servicios o de productos de calidad deficiente). Puede utilizar los avisos para analizar los defectos registrados y supervisar la corrección de estos problemas. En concreto, los avisos le pueden servir de ayuda para tratar problemas internos o externos tales como:

• Reclamaciones presentadas por clientes

• Reclamaciones a proveedores
• Problemas internos
• Otros problemas propios del usuario

Puesto que se trata de un sistema extremadamente flexible, también puede utilizar este componente para procesar y gestionar información favorable (por ejemplo, implementar "un sistema de sugerencias" en la empresa para gestionar las mejoras).

Debe utilizar este componente si su empresa necesita una herramienta útil y eficaz que sirva para:

• Gestionar y procesar sus problemas internos y externos.

• Contribuir a optimizar los procesos empresariales a través de la mejora continua del proceso.

Los avisos de calidad forman parte del sistema general de avisos del Sistema R/3, que también incluye los avisos de actualización del componente Mantenimiento (PM) y los avisos de servicio del componente Servicio al cliente (CS).

Los avisos de calidad también están integrados en la cadena logística con los procesos citados a continuación:

Los avisos de calidad incluyen un amplio rango de características y funciones. Por norma general, puede utilizar un aviso de calidad para:

• Describir un problema e identificar los objetos de referencia afectados (por ejemplo, el material, el proveedor, el fabricante).
• Registrar los nombres de todas las personas (interlocutores) implicadas en el problema.
• Definir parámetros de tratamiento para el aviso de calidad (por ejemplo, asignar una prioridad al aviso y especificar un período de tiempo dentro del cual se debería cerrar el problema).
• Grabar posiciones de defectos individuales relacionadas con el problema y analizar sus causas.
• Especificar las medidas preventivas que es preciso adoptar (por ejemplo, medidas que se realizan inmediatamente o medidas correctivas que se implementan tras de un análisis completo de los defectos).
• Supervisar la ejecución de medidas preventivas mediante de una función de gestión de status.
• Grabar en log todas las actividades que se han llevado a cabo en torno al problema.
• Registrar los costes por fallos ocasionados durante el tratamiento y corrección de un problema.
• Imprimir, enviar por fax o exportar varias clases de informes (documentos de trabajo) referidos al problema.

Además, este componente también permite crear de manera selectiva listas de los avisos registrados para su tratamiento o evaluación.