Gestión de reparaciones mediante avisos de calidad (RMA) (Biblioteca SAP

Gestión de reparaciones mediante avisos de calidad (RMA)

Objetivo

Puede utilizar el componente Avisos de calidad en QM para ofrecer soporte al proceso RMA (autorización de material de devolución) en la empresa. Por ejemplo, si un cliente devuelve mercancías para su reparación o reemplazo debido a un defecto técnico, puede utilizar un aviso de calidad para gestionar la devolución. El problema se registra en un aviso de calidad para reclamación del cliente (clase de aviso Q1) y se utilizan las funciones del aviso de calidad y de la barra de actividades integrada para:

Crear una orden de reparación.

Iniciar una verificación técnica (analizando los defectos y determinando qué medida preventiva se necesita).

Contabilizar un movimiento de mercancías al stock apropiado para que se puedan procesar los elementos devueltos de la forma pertinente (por ejemplo, stock para pedido de cliente, stock de libre utilización o rechazo).

Confirmar el resultado de la verificación técnica en la orden de reparación y concluir el aviso.

Es posible el tratamiento posterior de la mercancía según los resultados de la verificación técnica. Por ejemplo:

Si es necesario reparar las mercancías, una persona autorizada que trabaje con:

El componente Servicio al cliente (CS) puede abrir un pedido de servicio para procesar las reparaciones y registrar los costes de reparación.
El componente Comercial (SD) puede mandar piezas de recambio al cliente.

Si la verificación técnica confirma que las mercancías están en buen estado y no es necesaria ninguna reparación, pueden devolverse las mercancías al cliente.
Si las mercancías se tienen que rechazar, una persona autorizada de Comercial (SD) puede mandar piezas de recambio al cliente.

Condiciones previas

Si desea utilizar los avisos de calidad para la gestión de reparaciones, no debe estar activa la clase de inspección asignada al origen del lote de inspección 05 en Customizing para Creación de lotes de inspección para el material en el maestro de materiales. Si esta clase de inspección está activa, el sistema creará automáticamente un lote de inspección al recibir las mercancías (lo cual sólo es necesario si desea procesar la devolución mediante un lote de inspección).

Flujo de procesos

Un cliente presenta una reclamación por la entrega de mercancías defectuosas.

Se crea un aviso de calidad para la reclamación del cliente (clase de aviso Q2).

Selecciona la función para abrir una orden de reparación en la barra de actividades.

Cuando el cliente devuelve la mercancía, se contabiliza la entrada de mercancías en relación a la orden de reparación abierta para el aviso en el paso 3.

Si ha especificado el número de notificación al abrir la orden de reparación, puede buscar la orden de reparación utilizando el número de notificación.

Realiza una verificación técnica para las mercancías recibidas y registra cualquier defecto aprobado en el aviso.

En base a la verificación técnica, llega a una de las siguientes conclusiones:

La mercancía está defectuosa y es necesaria una reparación.
La mercancía está en buen estado y no necesita ser reparada.
La mercancía no puede repararse y debe rechazarse.

Selecciona la función de la barra de actividades para crear un movimiento de mercancías.

De este modo, contabiliza las mercancías al stock apropiado según las conclusiones de la verificación técnica (por ejemplo, al stock para pedido de cliente si la mercancía debe repararse o al stock de libre utilización si no es necesaria una reparación).

Confirma las contabilizaciones de stock en la orden de reparación seleccionando la función correspondiente de la barra de actividades.

El sistema define un status en la orden de reparación que indica que se ha concluido el aviso.

Véase también:

Funciones para la gestión de reparaciones

Gestión de devoluciones y reparaciones (Comercial)

Gestión de reparaciones mediante lotes de inspección en QM