Servicemeldung zum Vorabversand anlegen 

Voraussetzungen

Damit beim Anlegen einer Servicemeldung eine bestimmte Kundenauftragsart vorgeschlagen wird, können Sie diese im Customizing der Servicemeldung als Vorschlagswert definieren.

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie Logistik ® Servicemanagement ® Serviceabwicklung und dann Meldung ® Anlegen speziell ® <Meldungsart>.

    2. Sie gelangen auf den Meldungskopf.

  2. Ergänzen Sie die erforderlichen Daten, wie z.B. Auftraggeber, Equipment, Problembeschreibung, Maßnahmen, die ggf. der Servicetechniker durchführen muß.

    3. Wenn Sie ein Equipment als Bezugsobjekt eintragen, werden die Daten zum Auftraggeber ggf. automatisch ergänzt. Außerdem können Sie später über die Strukturliste die zu verschickenden Ersatzteile markieren und in den Kundenauftrag übernehmen.

  3. Um dem Kunden einen Servicetechniker zum Einbau der Ersatzteile zu schicken, müssen Sie einen Serviceauftrag anlegen. Dazu wählen Sie Servicemeldung ® Serviceauftrag ® Anlegen zur Meldung (s. Serviceauftrag zum Vorabversand anlegen).

    4. Um dem Kunden die Ersatzteile zum Selbsteinbau zu schicken, müssen Sie einen Kundenauftrag anlegen:

    – Wenn Sie Servicemeldung ® Anl.Kundenauftrag ® Standardauftragsart wählen, übernimmt das System die im Customizing voreingestellte Kundenauftragsart und verzweigt direkt in den Kundenauftrag.

    – Wenn Sie Servicemeldung ® Anl.Kundenauftrag ® Vorabversand wählen, gelangen Sie auf ein Dialogfenster zum Erfassen der Vorabversandparameter.

    Die vorgeschlagene Kundenauftragsart ist überschreibbar. Geben Sie ggf. eine Versandbedingung und ein Berechnungsmotiv ein. Wählen Sie Weiter.

    Bestätigen Sie die darauffolgenden Dialogfenster mit Weiter.

    Wenn Sie ein Equipment als Bezugsobjekt eingegeben haben, gelangen Sie am Ende in die Strukturliste. Hier können Sie die Materialien, die Sie als Ersatzteile verschicken möchten, markieren.

    Mit Auswählen übernehmen Sie die markierten Teile in den Kundenauftrag.

  4. Im Kundenauftrag tragen Sie die Ersatzteile ein bzw. überprüfen die über die Strukturliste ausgewählten Ersatzteile.
  5. Ergänzen Sie ggf. erforderliche Daten und kehren mit Zurück in die Servicemeldung zurück.
  6. Sichern Sie die Servicemeldung.

Ergebnis

Das System sichert den Kundenauftrag zusammen mit der Servicemeldung. Über den Belegfluß können Sie die Zuordnung von einer Servicemeldung zum Kundenauftrag sehen.