Serviceauftrag zum Vorabversand anlegen 

Voraussetzungen

Damit beim Anlegen eines Serviceauftrags eine bestimmte Kundenauftragsart vorgeschlagen wird, können Sie im Benutzerstammsatz diese unter dem Set-/Get-Parameter VORAB_AUART eintragen.

Damit Sie beim Aufbau eines Konsignationsbestands die Ersatzteile an einen Servicetechniker (statt an einen Kunden) schicken können, muß für den Servicetechniker ein Kundenstammsatz angelegt sein.

Vorgehensweise

  1. Je nachdem, wo Sie sich befinden, wählen Sie ein unterschiedliches Vorgehen:

Sie befinden sich

Sie wählen

in der Meldungsbearbeitung

Servicemeldung ® Serviceauftrag ® Anlegen zur Meldung

nicht in der Meldungsbearbeitung

Logistik ® Kundenservice ® Serviceabwicklung und dann

  • mit Bezug auf eine Meldung Auftrag ® Serviceauftrag ® Anlegen speziell ® Zur Meldung
  • ohne Bezug auf eine Meldung Serviceauftrag ® Anlegen allgemein

Sie gelangen auf ein Dialogfenster bzw. auf das Einstiegsbild zum Anlegen eines Serviceauftrags.
  1. Tragen Sie als Serviceauftragsart SM02 ein und, ergänzen Sie die erforderlichen Daten.

    2. Wenn der sich Serviceauftrag auf einen Servicevertrag bezieht, geben Sie SM01 ein.

  2. Wählen Sie Weiter.

    3. Sie gelangen auf den Auftragskopf.

  3. Geben Sie den Servicetechniker, der den Einbau der Ersatzteile und die Reparatur durchführen soll, im Feld Arbeitsplatz ein.

    4. Wenn Sie kein Equipment als Bezugsobjekt in der Meldung oder im Auftrag angeben, müssen Sie über Zusätze ® Vertriebsdaten die Verkaufsorganisation, den Vertriebsweg und die Sparte eintragen. Anderenfalls werden die Vertriebsdaten aus dem Bezugsobjekt übernommen.

    Wenn Sie die Ersatzteile an einen Servicetechniker schicken möchten, tragen Sie den Servicetechniker als Auftraggeber und Warenempfänger ein. (Anderenfalls tragen Sie den Kunden als Auftraggeber und Warenempfänger ein.)

  4. Um die Ersatzteile, die Sie dem Kunden vorab zusenden möchten, zu planen, wählen Sie Komponenten.

    5. Sie gelangen auf die Komponentenübersicht.

  5. Tragen Sie die Ersatzteile, die Menge und den Stücklistenpositionstyp (z.B. für Lagermaterial) ein. Für die Ersatzteile müssen Materialstammsätze mit Vertriebsdaten angelegt und Preise gepflegt sein.

    6. Wenn Sie auf dem Auftragskopf ein Bezugsobjekt eingegeben haben, können Sie über Strukturliste die zu verschickenden Ersatzteile markieren und in die Komponentenübersicht übernehmen.

  6. Markieren Sie die Ersatzteile, die Sie vorab versenden wollen, und wählen Sie Vorabversand.

    7. Sie gelangen auf ein Dialogfenster zum Erfassen der Vorabversandparameter.

  7. Die vorgeschlagene Kundenauftragsart ist überschreibbar. Geben Sie ggf. eine Versandbedingung und ein Berechnungsmotiv ein und wählen Sie Weiter.

    8. Im anschließenden Kundenauftragsdialog können Sie

    – Verfügbarkeitsprüfungen durchführen

    – Vollständigkeitsprüfungen durchführen

    – Änderungen an den aus dem Serviceauftrag vorgeschlagenen Positionen vornehmen (diese Änderungen werden nicht in Serviceauftrag übernommen)

  8. Kehren Sie mit Zurück in den Serviceauftrag zurück und sichern Sie ihn.

Ergebnis

Das System sichert den Kundenauftrag zusammen mit dem Serviceauftrag. Über den Belegfluß können Sie die Zuordnung von einem Serviceauftrag zum Kundenauftrag sehen.

Der Serviceauftrag sowie die einzelnen Ersatzteile bekommen den Systemstatus Vorabversand erfolgt. Damit können Sie über diesen Status nach Serviceaufträgen und Komponenten suchen.

Für die Ersatzteile wird zusätzlich der aktuelle Lieferstatus fortgeschrieben. Damit können Sie sich im Serviceauftrag den aktuellen Lieferstatus des Kundenauftrags anzeigen lassen.

Außerdem setzt das System im Serviceauftrag für die Ersatzteile automatisch das Kennzeichen für "nicht dispositionsrelevant". Denn die Materialien wurden in den Kundenauftrag übernommen und werden dort disponiert.