Produkte und telekommunikationsspezifische Objekte

Produkte im Telekommunikationsumfeld lassen sich grob in drei übergeordnete Bereiche unterteilen — die telefonbezogenen Dienstleistungen (Telephone Services), die Hardware und die technischen Servicedienstleistungen (wie z.B. Installation durch einen Servicetechniker). Um den Anforderungen gerecht zu werden, denen die aufgeführten Kategorien unterliegen, können Sie Produkte in einer SAPIS-T-Landschaft folgendermaßen abbilden:

Telephone Services, wie z.B. Tarifprodukte, definieren auch die Dienstleistungen, die ein Kunde zu festgelegten Konditionen nutzen kann. Ein „Standard-GSM-Tarif“ kann z.B. die Nutzung von Diensten wie z.B. Short Message Service (SMS), Mailbox, Anrufweiterleitung etc. zu festgelegten Preisen pro Einheit beinhalten. Die Verwendung von GPRS in Kombination mit dem Standard-GSM-Tarif kann jedoch vertragsbedingt ausgeschlossen sein.

Zur Abbildung derartiger Anforderungen wird im SAPCRM-System die Installations-(Installed Base, IBase)-Funktionalität angewandt. Dabei wird abhängig von den Anforderungen ein Produkt mit der entsprechenden Materialart angelegt und diesem eine Vorlage-Installation zugeordnet. Die Vorlage-Installation wird dabei so definiert, dass sie die Dienste beinhaltet (SMS, Mailbox etc.), die der Tarif repräsentieren soll. Darüber hinaus enthält sie die technischen Elemente eines Tarifs, wie z.B. die Telefonnummer oder auch die SIM-Kartennummer. Die Vorlage-Installation enthält also alle Parameter, die zur Aktivierung des Services im Billing-System und im Netzwerk benötigt werden.

Bei der Anlage eines Kundenvertrages mit dem entsprechenden Tarifprodukt wird nun die Vorlage-Installation entsprechend der Kundenwünsche ausgeprägt. Die einzelnen Telekommunikationsservices werden folglich innerhalb der Installation auf aktiv bzw. inaktiv gesetzt und die vordefinierten technischen Felder (Tel.Nr, SIM-Karte usw.) werden entsprechend ausgeprägt. Abhängig von diesen Ausprägungen können die Services im Billing-System bzw. im Netzwerk entsprechend aktiviert werden, sofern die Produkte innerhalb der Systeme miteinander abgeglichen sind. Die monatliche Grundgebühr kann aus dem externen Billing-System angestoßen werden oder auch über einen Fakturaplan in CRM abgehandelt werden (siehe auch Integration der Prozesse ).

Die Abbildung von Hardware-Produkten im Telekommunikationsumfeld, wie z.B. Mobiltelefone, Accessoires oder auch Prepaid-Karten, wird von der allgemeinen Standardfunktionalität abgedeckt. Hierbei sind keine telekommunikationsspezifischen Besonderheiten zu beachten.

Zur Abbildung von Servicetechnikern, einmaligen Einrichtungsgebühren usw. werden abhängig von den Anforderungen CRM-Serviceprodukte verwendet.