Übersicht

Die Übersicht bietet einen schnellen Überblick über Lösungen mit von SAP erbrachten Services und Self-Services (vom Kunden erbrachte Services) sowie über Geschäftsprozesse und Issues oder Top Issues. Sie ermöglicht lösungsbezogenes Arbeiten, da Sie eine Lösung direkt im gewünschten Kontext aufrufen können.

Lösungen

Wenn Sie in die Sicht Lösungen navigieren, sehen Sie eine Liste von Lösungen mit den zugeordneten Top Issues, Issues, von SAP erbrachten Services und Self-Services. Diese Liste können Sie nach bestimmten Kriterien filtern. Außerdem werden als Detailinformationen die Geschäftsprozesse aufgelistet, die zu einer Lösung gehören. Sie finden hier auch eine grafische Darstellung der Geschäftsprozesse einer Lösung.

Geschäftsprozesse

Die Sicht Geschäftsprozesse liefert Ihnen eine Liste der Geschäftsprozesse, die Sie nach Issues oder Top Issues filtern können. Als Detailinformationen sind die einzelnen Schritte eines ausgewählten Geschäftsprozesses mit den zugeordneten Issues bzw. Top Issues aufgelistet. Darüber hinaus steht eine grafische Übersicht der Einzelschritte zur Verfügung.

Von SAP erbrachte Services

In dieser Sicht können Sie den aktuellen Serviceplan von SAP abrufen und die Stammdaten für eine Lösung bei SAP aktualisieren.

Außerdem steht Ihnen die Funktion Serviceinhalte aktualisieren zur Verfügung, mit der Sie Serviceinhalte aktualisieren können.

Self-Services

Hier finden Sie eine Liste der Services, die der Kunde selbst erbringt. Sie können diese Liste nach bestimmten Kriterien filtern. Sie haben auch die Möglichkeit, neue Self-Services anzulegen.

Top Issues und Issues

Im Inhaltsbereich der Übersicht sind Top Issues und Issues unter Meine Top Issues bzw. Meine Issues und Alle Top Issues bzw. Alle Issues gruppiert.

Top Issues und Issues sind in der Übersicht nach ihrem jeweiligen Status aufgelistet, sodass Sie direkt Issues oder Top Issues mit einem bestimmten Status aufrufen können. Für Issues und Top Issues gibt es folgende Statusangaben:

Wenn Sie zur Sicht Top Issues oder Issues navigieren, können Sie die Issues und Top Issues nachverfolgen, die in einem Geschäftsprozess oder in einer Lösung während des laufenden Betriebs erkannt wurden und gelöst werden müssen. Der gesamte Lebenszyklus der Issues und der damit verbundenen Lösungen ist vollständig nachvollziehbar.

Aufgaben

Ihnen steht eine Liste der Aufgaben zur Verfügung, die Issues oder Top Issues zugeordnet sind und für diese angelegt wurden. Sie können Aufgaben nach unterschiedlichen Kriterien filtern, beispielsweise nach Lösung, Priorität oder Status oder nur die Ihnen zugewiesenen Aufgaben anzeigen.

SAP EarlyWatch Alert

In der Regel werden hier die in den letzten drei Monaten (Voreinstellung für den Anzeigezeitraum) erfolgreich gelaufenen SAP EarlyWatch Alerts mit ihren aktuellen Bewertungen (rot, gelb, grün) aufgelistet. Sie können Sitzungen nach bestimmten Kriterien filtern und einzeln aufrufen. Außerdem können Sie eine Auswertung im Word-Format erstellen.

Auswertungen

Hier wird eine Liste der Reporting-Werkzeuge angezeigt, die für einzelne Lösungen zur Verfügung stehen. Diese Werkzeuge können Sie direkt aufrufen, um Dokumente mit Auswertungen zu erzeugen.

Typische Aufgaben

In diesem Abschnitt des Navigationsbereichs finden Sie eine Liste häufig benötigter Aufgaben. Im Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung stehen Ihnen folgende Aufgaben zur Verfügung: