Alerts an das Alert Management (ALM) weiterleiten 

Einsatzmöglichkeiten

Das Alert Management (ALM) bietet zahlreiche Funktionen für das Handling von Alerts, wie z. B. Stellvertreterregelung, Eskalation oder Benachrichtigung über externe Kommunikationsmethoden.

Im Alert Management sind Bedingungen für kritische Situationen vordefiniert. Wenn in ALM diesen Bedingungen entsprechend ein Alert ausgelöst wird, werden zuständige oder interessierte Stellen ermittelt und durch die unverzügliche Versendung von Alerts über die Situation informiert. Dem Empfänger werden die Alerts in einem der folgenden Programme angezeigt:

·        In der Universal Work List (UWL des Enterprise Portal) ab SAP NetWeaver ’04.

·        In der Alert Inbox. Die Alert Inbox ist eine auf Business Server Pages (BSP) basierende Anwendung, die über die Transaktion ALRTINBOX oder die entsprechende URL (http://<host>:<port>/sap/bc/bsp/sap/alertinbox) aufgerufen werden kann.

Außerdem stehen mehrere externe Kommunikationswege zur Verfügung, die in SAPconnect (Transaktion SCOT) konfiguriert werden können und über die der Empfänger eines Alerts zusätzlich auf das Problem aufmerksam gemacht werden kann: Internet-Mail, SMS und Fax.

Im Alert-Monitor steht Ihnen die Autoreaktionsmethode CCMS_Send_Alert_to_ALM zur Verfügung, die Alerts zugeordneter Knoten der Monitoring-Architektur an das ALM weiterleitet. Diese Methode wird damit ähnlich verwendet wie die Autoreaktionsmethode CCMS_OnAlert_Email, mit der Sie eine automatische Alert-Benachrichtigung definieren können. Ein Unterschied liegt darin, dass Sie bei der Weitergabe an das ALM Sender und Empfänger nicht mehr in der Methodendefinition festlegen müssen sowie Empfänger auch über Berechtigungen und Rollen definieren können. Außerdem stehen Ihnen mehr Kommunikationswege und weitere Funktionen des Alert Management, wie z. B. Eskalationen oder Bestätigung des Alerts, zur Verfügung.

Voraussetzungen

·        Das Zentralsystem-Dispatching des zentralen Monitoring-Systems (CEN) muss aktiviert sein. Um das Zentralsystem-Dispatching zu aktivieren, wählen Sie im Mandanten 0 in der Transaktion RZ21 Technische Infrastruktur → Zentralsystem konfigurieren → Zentralsystem-Dispatching aktivieren.

·        Das Hintergrund-Dispatching aller überwachter Systeme und im CEN muss aktiviert sein. Um das Hintergrund-Dispatching zu aktivieren, wählen Sie im Mandanten 0 in der Transaktion RZ21 Technische Infrastruktur → Lokale Methodenausführung → Hintergrund-Dispatching aktivieren.

·        Um Alerts in der auf BSPs basierenden Alert Inbox (Transaktion ALRTINBOX oder  URL) anzeigen zu können, muss der entsprechende BSP-Service aktiviert werden. Wählen Sie dazu in der Transaktion SICF Default_host →  sap →  bc  →  bsp  →  sap  →  alert inbox. Öffnen Sie das Kontextmenü vonalert inbox und wählen Sie Activate.

 

Ablauf

Die folgende Abbildung stellt den Weg der CCMS Alerts vom Alert auslösenden System über das zentrale Monitoring-System (CEN) und RFC zum zentralen ALM-System dar. Das ALM-System schickt die Alerts in jedem Fall weiter an das entsprechende Anzeigeprogramm der Empfänger (Alert Inbox, UWL) und als E-Mail, Fax oder SMS, wenn diese externen Kommunikationsmethoden in SAPconnect konfiguriert sind.

 

Beachten Sie in der folgenden Beschreibung, dass Einstellungen in ALM und in SAPconnect mandantenabhängig sind.

 

Um die Weitergabe von CCMS-Alerts an das ALM zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:

Destination zwischen zentralem Monitoring-System und Alert Management einrichten

Sie benötigen für die Übermittlung von Alerts zwischen dem zentralen Monitoring-System (CEN) und dem zentralen Alert-Management-System eine RFC-Destination. Diese RFC-Destination zeigt vom Mandanten 0 des CEN zum Arbeitsmandanten des zentralen ALM-Systems und muss über die nötigen Berechtigungen verfügen, um im ALM-System eine Anmeldung durchzuführen. Führen Sie im Einzelnen die folgenden Schritte durch:

·        Falls ein geeigneter Benutzer noch nicht vorhanden ist, legen Sie für diese RFC-Destination einen Benutzer im Arbeitsmandanten des ALM-Systems an (Transaktion SU01, siehe Benutzerpflege).

·        Legen Sie im CEN eine RFC-Destination zum Arbeitsmandanten des ALM-Systems an mit fester Benutzer-/Kennwort-Kombination (Transaktion SM59, siehe Destinationen anzeigen, pflegen und testen).

·        Geben Sie im Mandanten 0 des CEN diese RFC-Destination in der Transaktion SALRT1 an, um so die Destination des ALM-Systems der Monitoring-Architektur bekannt zu machen.

Sie benötigen diese RFC-Destination auch dann, wenn sich CEN und ALM im selben System befinden.

Konfiguration des Alert Management

Alerts aus dem CCMS besitzen im Alert Management (ALM) die Alert-Klassifizierung CCMS ALERTS. Innerhalb dieser Klassifizierung können Sie verschiedene Alert-Kategorien angeben, die über unterschiedliche Eigenschaften verfügen können. Der Name der Kategorie entspricht dem Parameter CATEGORY der Autoreaktionsmethode CCMS_Send_Alert_to_ALM.

Beachten Sie, dass in den Eigenschaften der Alert-Kategorien das Kennzeichen Dynamischer Text aktiviert ist, da der Text zum Alert nicht im ALM, sondern im CCMS bestimmt wird.

Für jede Alert-Kategorie können Sie eigene Eigenschaften setzen; dazu gehört z. B. die Priorität des Alerts, Eskalationseinstellungen oder die jeweiligen Empfänger. Die Empfänger können Sie dabei auf die folgenden Arten festlegen:

·        Über den Namen ( Drucktaste  Feste Empfänger)

·        Über die Benutzerrolle (Drucktaste  Empfänger über Benutzerrollen)

·        Über die Berechtigungen (Drucktaste  Berechtigung zur Subskription)

Informationen zur Empfängerbestimmung in ALM finden Sie unter Recipient Determination.

Konfiguration von SAPconnect

Die Alerts werden in jedem Fall in der UWL, Applikation oder in der Alert Inbox angezeigt. Wenn Alerts auch über die externen Kommunikationsmethoden E-Mail, SMS oder FAX zugestellt werden sollen, müssen diese Kommunikationsmethoden in SAPconnect des ALM-Arbeitsmandanten konfiguriert sein; siehe SAPconnect (BC-SRV-COM).

Beachten Sie, dass den Empfängern und dem Benutzer für die RFC-Destination zwischen dem zentralen Monitoring-System (CEN) und dem ALM-System die gewünschte Kommunikationsmethode in der Benutzerpflege (Transaktion SU01) zugeordnet sein muss.

Anpassen und Zuordnen der Methode

Passen Sie im Arbeitsmandanten des CEN die Autoreaktionsmethode CCMS_Send_Alert_to_ALM Ihren Anforderungen an und weisen Sie die Methode als lokale oder als zentrale Autoreaktionsmethode den gewünschten Knoten zu (siehe Methode zur Weitergabe von Alerts an das ALM konfigurieren). Geben Sie in der Methodendefinition im Parameter CATEGORY eine gültige Alert-Kategorie des ALM an. Falls Sie verschiedene Alert-Kategorien verwenden möchten, verwenden Sie dementsprechend verschiedene Kopien der Methodendefinition.

Ergebnis

Sie haben die Weiterleitung von ausgewählten Alerts an das Alert Management eingerichtet. Falls in einem der zugeordneten Knoten des Alert-Monitors ein Alert auftritt, werden die eingestellten Empfänger über das ALM unmittelbar darüber informiert.

Beispiel

Ein Beispiel zur Konfiguration finden Sie in Beispielkonfiguration: Weitergabe von Alerts an das ALM.