Top-Issue/Issue direkt anlegen
Verwendung
Sie möchten eine Problemmeldung (Top-Issue/Issue) anlegen.
Voraussetzungen
Sie haben:
● die nötigen Rollen zugeordnet und entsprechend SAP Hinweis 834534 Berechtigungsobjekte ausgeprägt.
● im Einführungsleitfaden IMG (Transaktion SPRO) SAPconnect eingerichtet, wenn Sie E-Mail Versand verwenden möchten.
● im Einführungsleitfaden IMG (Transaktion SPRO) die CRM Survey Suite und den CRM Application Tool (CAT) Server konfiguriert, wenn Sie die Feedback Funktionalität nutzen möchten.
● den Adobe Document Service (ADS) installiert und im Einführungsleitfaden IMG (Transaktion SPRO) konfiguriert, wenn Sie die Issue Zusammenfassung als PDF Dokument generieren möchten:
○ HTTP-Verbindung zu externem Server einrichten
○ Service aktivieren
Vorgehensweise
Top-Issue anlegen
...
1. Wählen Sie die Transaktion SOLUTION_MANAGER.
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Lösung, für die Sie das Top-Problem (Top-Issue) anlegen möchten.
3. Im Bereich Operations, wählen Sie Continuous Improvement → Top Issues.
Wenn Sie bereits Top-Probleme (Top-Issues) angelegt haben, können Sie diese in einer Tabelle sehen.
4. Wählen Sie die Drucktaste Top-Issue anlegen.
Sie gelangen auf den Bildschirm Top-Issue Pflege.
5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein.
6. Sichern Sie Ihre Daten.
Issue anlegen
Sie können
Issues mit Service
Sitzungen verbinden.
...
1. Wählen Sie die Transaktion SOLUTION_MANAGER.
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Lösung, für die Sie das Problem (Issue) anlegen möchten.
3. Im Bereich Operations, wählen Sie Continuous Improvement → Issues.
Wenn Sie bereits Probleme (Issues) angelegt haben, können Sie diese in einer Tabelle sehen.
4. Wählen Sie die Drucktaste Issue anlegen.
Sie gelangen auf den Bildschirm Issue pflegen.
5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein.
○ Registerkarte Beschreibung.
Ersetzen Sie gegebenenfalls das Template mit Ihrer eigenen Problembeschreibung.
○ Registerkarte Kontext
Ordnen Sie Ihr Problem (Issue/Top Issue) einem detaillierten Lösungskontext zu:
i. Wählen Sie gegebenenfalls Geschäftsprozess, Geschäftsprozessschritt und/oder System.
ii. Wählen Sie die Drucktaste Hinzufügen.
Der gewählte Kontext erscheint in der unteren Tabelle. Falls das Problem (Issue) aus einer Sitzung heraus angelegt wurde, erscheint die Sitzung.
○ Registerkarte Empfohlene Aufgaben
■ Ordnen Sie Ihrem Problem (Issue) gegebenenfalls Aufgaben zu.
■ Ordnen Sie Ihrem Problem (Top Issue) gegebenenfalls Issues zu.
○ Registerkarte Meldungen/Expertise-on-Demand
■ Sie können hier einen SAP Experten anfordern.
○ Registerkarte Servicesitzungen
Sie weisen dem Issue die entsprechend angelegte Sitzung zu.
○ Registerkarte Änderungsanträge
Sie weisen dem Issue gegebenenfalls Änderungsanträge zu.
○ Registerkarte Informationen zur Bearbeitung
Sie sehen wichtige Daten zum Workflow Ihrer Problemstellung (Issue), z. B. Bearbeiter.
Wenn Sie Attribute, z.B. Bearbeiter ändern, können Sie Änderungsmitteilungen versenden.
6. Sichern Sie Ihre Daten.
In den Ablaufdaten können Sie die ID des Problems (Issues) sehen.
Das System generiert automatisch die Issue ID.
7. Gehen Sie zurück zum Eingangsbildschirm.
Ergebnis
Das angelegte Problem (Issue) erscheint in der Issue Liste.
Sie können jetzt:
...
● dem Problem (Issue) Aufgaben zuordnen.
● bei SAP dafür einen Service bestellen.
● einen SAP Experten anfordern.
● einen zusammenfassenden Bericht in HTML oder PDF Format für ein einzelnes Issue über die Drucktaste Zusammenfassung ausdrucken.
●
den Feedbackbogen an die SAP über den
Link Feedback ausfüllen. Die
Feedbackbögen können Sie mit Hilfe der CRM Survey Suite oder dem
Issue
Reporting auswerten.
● ihr Problem im Expertenmodus weiterbearbeiten und gegebenfalls schliessen.
Wenn Sie Ihr Problem (Issue/Top Issue) schliessen, können Sie es nicht wieder öffnen.