SAP Experten anfordern

Verwendung

Sie möchten mit einer Expertise-on-Demand Nachricht einen SAP Experten anfordern. Eine Expertise-on-Demand (EoD) Anforderung stellt eine OSS-Meldung dar mit der Komponente XX_RC_EOD_*.

Voraussetzungen

Sie haben:

●     eine Contingent Contract Number (Kontingentvertragsnummer) für die Expertise-on-Demand (EoD) Anforderung.

●     ein Problem (Issue) angelegt.

Vorgehensweise

...

       1.      Wählen Sie in der Übersicht der Probleme (Issues) den Link zu dem gewünschten Problem (Issue).

Sie befinden sich in der Issue Pflege.

       2.      Wählen Sie die Registerkarte Expertise-on-Demand.

       3.      Wählen Sie die Drucktaste SAP Experte anfordern.

Es erscheint ein Dialogfenster.

       4.      Geben Sie Ihre Kontingentvertragsnummer ein.

       5.      Bestätigen Sie.

Das System generiert die OSS – Nachricht.

Ergebnis

Die Expertise-on-Demand Meldungsnummer und der Expertise-on-Demand Status erscheinen in der Issue-Liste.

Wenn Sie die Meldung erfolgreich an SAP gesendet haben,

●     ändert das System den Status von No SAP Status selected zu Sent to SAP.

●     können Sie den Langtext nicht mehr bearbeiten.

●     erscheinen unter dem Langtest ein neues Textfeld Info for SAP und eine Drucktaste Send to SAP.

Sie können:

●     die Meldung abschliessen, indem Sie die Drucktaste Bestätigen wählen.

●     den weiteren Verlauf der Meldungsbearbeitung im Expertenmodus verfolgen, indem Sie die Drucktaste Aktualisieren wählen. Falls SAP die Meldung auf Sie zurückstellt, können Sie diese beantworten und an SAP zurückstellen.