Churn Management (SAP-Bibliothek - BW

Churn Management

Technischer Name: SAP_BW_CUSTOMER_CHURN

Aufgaben

Diese Rolle umfasst die Funktionen der analytischen Applikation Churn Management. Dazu gehören u. a. verschiedene Data-Mining-Methoden, wie z. B. Clustering, Entscheidungsbäume und Assoziationsanalysen, die dazu dienen, unbekannte Muster im Abwanderungsverhalten Ihrer Kunden zu erkennen und der Abwanderung gegenzusteuern.

Daneben stellt diese Rolle Web Templates zur Verfügung, mit denen Sie die Ergebnisse des Churn Management in Ihrem Portal darstellen können.

Aktivitäten im SAP Business Information Warehouse

CLTV-Modellierung

BW-Umfrage zur Kundenzufriedenheit und -loyalität

Kundenverhaltensmodellierung (siehe auch Data Mining)

Analyse der Ergebnisse

Integration

Für die Darstellung im Portal benötigen Sie zusätzlich folgende Rollen:

Churn Management - Profil (SAP_BW_CUSTOMER_CHURN2): Diese Rolle enthält die Web Templates zur Darstellung des ABC-Profils und des Clustering-Profils.

Churn Management - Quelle (SAP_BW_CUSTOMER_CHURN_SOURCE): Diese Rolle enthält alle mit dem SAP BW für das Churn Management ausgelieferten Objekte.