Web Template: Überblick Churn Management (SAP-Bibliothek - BW

Web Template: Überblick Churn Management

Technischer Name: 0TPL_COCKPIT_CHURN

Verwendung

Das Web Template Überblick Churn Management bietet eine Übersicht über alle in der analytischen Applikation Churn Management ermittelten Informationen und fasst Informationen mehrerer Query Views in unterschiedlicher Darstellung zusammen (tabellarisch, grafisch oder als Alert).

Über dieses Web Template können z. B. dem verantwortlichen Manager die verschiedenen im Rahmen des Churn Management ermittelten Ergebnisse auf einen Blick präsentiert werden.

Aus dem Überblick heraus können Sie auf detailliertere Analysen zugreifen. Die detaillierteren Analysen sind wiederum mit weiteren Web Templates realisiert.

Integration

Die Analysen dieses Web Templates basieren auf dem MultiProvider CRM Churn Management COPA (0CUST_MC1).

Das Überblicks-Web-Template ist in der Rolle Churn Management (SAP_BWC_CUSTOMER_CHURN) enthalten. Aus technischen Gründen benötigen Sie zusätzlich folgende Rollen:

Churn Management - Profil (SAP_BWC_CUSTOMER_CHURN2)

Churn Management - Quelle (SAP_BWC_CUSTOMER_CHURN_SOURCE)

Funktionsumfang

Im Web Template Überblick Churn Management werden in Form von Diagrammen und Alerts folgende Kennzahlen dargestellt:

Ein Diagramm zeigt die Entwicklung der Abwanderungsquote und der Anzahl der verlorenen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
Ein Diagramm zeigt die Entwicklung des Wert-Churn-Index.
Über einen Hyperlink können Sie in ein Diagramm abspringen, das die Entwicklung der Abwanderungswahrscheinlichkeit und des Kundenwertindex zeigt.
Über einen weiteren Hyperlink können Sie in ein Diagramm abspringen, das die Entwicklung des durch verlorene Kunden verlorenen Gewinns zeigt.
Alert Monitore zeigen die Abwanderungsquote, den Zufriedenheitsindex und den Wert-Churn-Index. Diese Alert Monitore sind mit folgenden Web Templates realisiert:

Ampeldarstellung

0TPL_0CRM_CUST_Q0008_E01: Wert-Churn-Index
0TPL_0CRM_CUST_Q0007_E01: Abwanderungsquote
0TPL_0CRM_CUST_Q0011_E01: Zufriedenheitsindex

Detaildarstellung über Hyperlink

0TPL_0CRM_CUST_Q0007_V03: Abwanderungsquote
0TPL_0CRM_CUST_Q0011_V02: Zufriedenheitsindex
0TPL_0CRM_CUST_Q0008_V03: Wert-Churn-Index

Damit die Alerts funktionieren, müssen Sie für die entsprechenden Exceptions im Reporting Agent Einplanungspakete definieren. Diese Pakete können nicht mit ausgeliefert werden.

Von den Überblicksinformationen können Sie auf eine Seite mit detaillierteren Informationen über das Profil Ihrer Kundenbasis abspringen. Diese Seite ist mit folgenden Web Templates realisiert:

0TPL_TASK_CUST_MC1_PROFILE für die Struktur der gesamten Seite
0TPL_LIST_CUST_MC1_PROFILE für den linken Bildbereich
0TPL_CUST_MC1_PROFILE für den rechten Bildbereich

Mit den Informationen zum Profil Ihrer Kundenbasis können Sie besser verstehen, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind. Sie können die Kunden mit hohem Wert für Ihr Unternehmen und hoher Abwanderungswahrscheinlichkeit identifizieren und für sie eine Marketingkampagne organisieren.

Im Detail werden folgende Informationen dargestellt:

Über die Liste im linken Bildbereich können Sie in Tabellen abspringen:

Die Tabelle ABC-Profil zeigt die bei der ABC-Klassifikation ermittelte Anzahl von Kunden in den jeweiligen Klassen
Die Tabelle Clustering-Profil zeigt für jedes beim Clustering ermittelte Kundensegment die durchschnittlichen Werte der Kundenindices und die erwirtschafteten Erlöse.

Ein Diagramm im rechten Bildbereich stellt die durchschnittliche Entwicklung des in Umfragen ermittelten Zufriedenheits- und des Loyalitätsindex über alle Kunden hinweg dar.
Eine Karte im rechten Bildbereich zeigt die geographische Verteilung der Kunden in jedem Segment.

Portalintegration

Die im Folgenden aufgeführten Web Templates enthalten dieselben Informationen, die in den oben beschriebenen Web Templates zusammengefasst sind, nur in größerer Granularität, damit sie flexibel im Portal angeordnet werden können. Jedes Template repräsentiert einen Query View. Am technischen Namen des Templates können Sie erkennen, welchen Query View welches Template darstellt.

0TPL_0CRM_CUST_Q0013_V01: ABC-Profil
0TPL_0CRM_CUST_Q0009_V01: Clustering-Profil
0TPL_0CRM_CUST_Q0008_V01: Kundenwertindex und Abwanderungswahrscheinlichkeit
0TPL_0CRM_CUST_Q0007_V02: Verlorener Gewinn
0TPL_0CRM_CUST_Q0010_V01: Clustering GIS
0TPL_0CRM_CUST_Q0008_V02: Wert-Churn-Index
0TPL_0CRM_CUST_Q0011_V01: Zufriedenheits- und Loyalitätsindex
0TPL_0CRM_CUST_Q0007_V01: Verlorene Kunden und Abwanderungsquote