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Dokumentation zur VorgehensweiseMonitoring-Aktivitäten zuordnen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Um effektives Monitoring und effiziente Problemlösungen zu gewährleisten, ordnen Sie jedem Monitoring-Objekt, das einen Geschäftsprozessschritt abdeckt, einen Verantwortlichen, ein Monitoring-Team und ein Problemlösungsverfahren zu.

Voraussetzungen

Optional: Sie haben die Ansprechpartner definiert und Monitoring-Teams angelegt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Monitoring-Team zuordnen.

Vorgehensweise

  1. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Monitoring-Aktivität anzulegen:

    1. Wählen Sie in der Kontext-Navigation den gewünschten Geschäftsprozessschritt.

    2. Wählen Sie das Monitoring-Objekt aus.

    3. Führen Sie auf der Registerkarte Monitoring-Aktivität folgende Schritte aus:

      1. Um Verantwortlichkeiten zu definieren, ordnen Sie ein Monitoring-Team oder einen Verantwortlichen zu.

      2. Geben Sie im Feld Aktivitätshäufigk. das Intervall ein, in dem die Monitoring-Aktivität ausgeführt werden soll.

      3. Geben Sie im Feld Aktivitätsstart die Uhrzeit ein, in der die Monitoring-Aktivität vom Verantwortlichen oder dem Monitoring-Team durchgeführt werden soll. Geben Sie die Uhrzeit im folgenden Format ein: hh:mm:ss.

      4. Geben Sie im Feld Problemkennzeichen eine Beschreibung für das Problem an.

      5. Beschreiben Sie im Feld Fehlerbehandlung, wie das Problem gelöst werden kann.

      6. Geben Sie im Feld Eskalationspfad den Eskalationspfad ein, dem die verantwortliche Person folgen kann, wenn sie das Problem nicht lösen kann. Sie können auch Ansprechpartner angeben, zu denen Kontakt aufgenommen werden kann.

      7. Sichern Sie Ihre Eingaben.

  2. Optional: Gehen Sie wie folgt vor, um eine Monitoring-Aktivitätsvorlage anzulegen, die verschiedenen Monitoring-Objekten zugeordnet werden kann:

    1. Wählen Sie Geschäftsprozess-Monitoring einrichten.

    2. Expandieren Sie den entsprechenden Lösungsknoten in der Kontext-Navigation.

    3. Wählen Sie unter Übergreifende Funktionen den Knoten Vorlage für Monitoring-Aktivitäten aus, und definieren Sie eine Vorlage.

    4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Vorlage dem Monitoring-Objekt zuzuordnen:

      1. Wählen Sie in der Kontext-Navigation den entsprechenden Geschäftsprozessschritt.

      2. Ordnen Sie auf der Registerkarte Monitoring-Aktivität des Monitoring-Objekts die Monitoring-Aktivitätsvorlage zu.

Ergebnis

Im Alert-Eingang auf der Registerkarte Monitoring-Aktivitäten werden das Monitoring-Team, der Ansprechpartner und die Fehlerbehandlungsaktivitäten angezeigt, die dem Alert zugeordnet wurden.