Systeminformationen mit dem SAP Support Portal synchronisieren 
Systemdaten, wie z. B. Informationen zu Softwarekomponentenversionen, ihr Patch-Level sowie die Server und Datenbanken eines Systems werden sowohl in der Landscape Management Database (LMDB) von SAP Solution Manager als auch im SAP Support Portal gesichert. Für das SAP Support Portal werden diese Informationen beispielsweise benötigt, um Hinweise zu finden und Serviceverbindungen aufzubauen.
Voraussetzungen
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Sie haben im SAP Support Portal einen Benutzer mit Berechtigung zum Ändern der Systemdaten. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurationsleitfaden für den SAP Solution Manager im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/solutionmanager71.
Sie haben die unter Infrastruktur für die Verwaltung der Systemlandschaft einrichten und Sonstige Infrastruktur-Setup-Aktivitäten beschriebenen Aktivitäten ausgeführt.
Wenn Sie ein Update auf SAP Solution Manager 7.1 SP5 durchführen, haben Sie Systeminformationen aus der Transaktion SMSY in die LMDB wie unter Systeminformationen aus SMSY in die LMDB migrieren beschrieben migriert.
Vorgehensweise
Automatisch: Globale Synchronisation von Systemdaten mit dem SAP Support Portal
Die Erfassung der Systemlandschaftsdaten wird standardmäßig automatisch ausgeführt. Dabei werden jeden Tag Systemdaten in der LMDB mit dem SAP Support Portal synchronisiert. Die Synchronisation ist Bestandteil des periodischen Jobs LANDSCAPE FETCH.
Um die Einstellungen für die Synchronisation mit dem SAP Support Portal zu ändern, rufen Sie die Transaktion SMSY_SYNCH_SAP_CUST auf. Sie können ein Standardverhalten für die Synchronisation festlegen und systemspezifische Abweichungen von diesem Standardverhalten definieren.
Sie können Informationen für ein einzelnes technisches System manuell in das SAP Support Portal hochladen. Dies ist nützlich, um Informationen zu installierten Softwarekomponentenversionen (einschließlich Support Packages) zu aktualisieren, wodurch korrekte Hinweissuchergebnisse im SAP Support Portal ermöglicht werden, und um technische Instanzen zu aktualisieren und so eine korrekte Einrichtung der Verbindung zum Support-Service zu gewährleisten.
Weitere Informationen finden Sie unter System-spezifische Synchronisation mit dem SAP Support Portal unter Weitere Einstellungen und Funktionen im Editor für technische Systeme.
Beispiel
Der SAP Support will Ihnen Support leisten und kann sich an Ihrem Entwicklungssystem ABC nicht anmelden, weil die Serverdaten zu diesem System auf dem SAP Support Portal fehlen.
Prüfen Sie in der LMDB, ob der SLD Data Supplier die Serverdaten für System ABC bereitgestellt hat. Wenn dies nicht der Fall ist, vervollständigen Sie die Informationen in der LMDB oder stellen Sie sicher, dass die Informationen automatisch durch einen SLD Data Supplier bereitgestellt werden (dies ist zu bevorzugen).
Synchronisieren Sie die Systemdaten von System ABC mit dem SAP Support Portal in der LMDB wie oben beschrieben.
Nun kann der Kunde die Support-Verbindung im SAP Support Portal öffnen, und der SAP-Support kann sich an Ihrem System ABC anmelden.
Weitere Informationen
Eine Liste der Systemdaten, die zwischen SAP Solution Manager und dem SAP Support Portal synchronisiert werden, finden Sie im SAP Hinweis 993775.