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VorgehensweiseArbeiten mit der Anwendung für kontinuierliche Verbesserungen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

In der Anwendung für kontinuierliche Verbesserungen können sie die Ergebnisse zuvor konfigurierter KPI-Messungen für Daten aus dem/den Backend-BW-System(en) auswerten. Die Anwendung wird im Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen angezeigt.

Voraussetzungen

  • Richten Sie mithilfe der entsprechenden Guided Procedures die KPI-Messplattform ein (siehe dazu die entsprechende Beschreibung im Work Center Konfiguration des SAP Solution Manager).

  • Unter Berücksichtigung der Methodik der Messplattform (siehe http://www.service.sap.com/measurement-platform) haben Sie folgende Navigationsmöglichkeiten:   KPI-Messplattform   Messwerkzeug  . Die Messplattform enthält die folgenden Abschnitte:

    • Unter Definition & Architektur finden Sie eine Liste der SAP-Enterprise-Support-KPIs mit ihren Anwendungs- und Verbesserungsbereichen.

    • Unter KPI-Übersicht finden Sie eine Erläuterung der in der Anwendung „Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen“ verwendeten KPI-Typen.

    • Unter Messwerkzeug wird die Integration in das SAP-Enterprise-Support-Kooperationsmodell erklärt, und es werden Hinweise zur Ausführung des Messwerkzeugs gegeben. Es wird der Umgang mit den KPI-Daten erläutert, die anschließend in der Anwendung für kontinuierliche Verbesserungen angezeigt werden können. Weitere ausführliche Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1504004. Dort werden auch die Voraussetzungen für die Arbeit mit SAP Solution Manager 7.0 erläutert.

Vorgehensweise

Um mit der Anwendung zu arbeiten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die Anwendung im Dashboard auf.

  2. Greifen Sie auf die Registerkarte zu, deren Daten Sie prüfen oder simulieren möchten. Jede Registerkarte verfügt über Dropdown-Einträge, Detailregisterkarten und Simulationsoptionen, die für die Anzeige bzw. Simulation der Daten berücksichtigt werden können.

    Hinweis Hinweis

    Sie können die Anwendung weder konfigurieren noch Änderungen an ihr vornehmen.

    Ende des Hinweises.

  3. Die folgenden Daten werden auf den einzelnen Registerkarten angezeigt:

  • KPI-Verbesserung: Eine Übersicht der Verbesserung oder Verschlechterung pro KPI (Delta zwischen den letzten beiden Messungen) und der Gesamtverbesserung seit der ersten Baseline-Messung. Der berechnete KPI-Wert kann einfach mit früheren Messungen verglichen werden, um Probleme zu identifizieren und die richtigen Entscheidungen für zukünftige Aktionen zu treffen. Eine positive Änderung des KPI-Werts steht für eine Verbesserung der Aufwandstreiber in Bezug auf die Eingabevariablen. Sie können folgende Daten anzeigen:

    • Spaltenanzeige für „Grün“ (prozentuale Verbesserung) und „Rot“ (prozentuale Verschlechterung)

    • Einzelverbesserungswerte oder Gesamtverbesserungswerte

  • Historie der KPI-Messungen: Ein detaillierte Übersicht der letzten 10 Messwerte für alle auf der Registerkarte KPI-Definition aufgeführten KPIs. Ein KPI-Wert ist ein auf Basis mehrerer Eingabevariablen berechnetes Ergebnis. Die verwendeten Eingabevariablen dienen der Berechnung des Gesamtaufwands im Kontext der Betriebslösung.

  • Vergleich mit SUGEN-Benchmarks: Vergleicht die aktuellen KPI-Werte in Ihrem System mit den globalen SUGEN-Benchmark-Werten. Sie können Benchmark-Werte für die folgenden Kategorien anzeigen (aktuelle und globale Werte):

    • Änderungen: Dringende Änderungen, fehlgeschlagene Änderungen (jeweils in Prozent)

    • Softwarestatus: Misst die Abweichung von der aktuellen Bereitstellung (in Punkten)

    • Umfang der kundeneigenen Entwicklung: Misst den Umfang in Bezug auf Benchmarks (in Punkten)

    • CPU: Misst die insgesamte benötigte CPU-Leistung in Bezug auf Benchmarks

    • Speicher: Misst die Größe des zugeordneten Speichers (in KB pro Datensatz)

    Sie können Benchmarkwerte für die folgenden Regionen anzeigen:

    • Global (Gesamt- und Einzelwerte)

    • APJ: Asiat.-pazif. Raum und Japan

    • Americas

    • EMEA

    Die Farbkodierung erfolgt nach folgendem Schema:

    • Blau: identisch mit Benchmark

    • Grün: besser als Benchmark

    • Rot: schlechter als Benchmark

  • Nutzensimulation: Sie können bestimmte Benefit Cases anzeigen, z. B. die KPI-Verfügbarkeit als Diagramm, einschließlich Daten zu den Ausfallzeiten oder den durchschnittlichen Kosten pro Ausfallzeit. Hier finden Sie zwei Registerkarten:

    • Mechanismus bewerten: Enthält detaillierte Textinformationen (Empfehlung/Aktionen, Anweisungen zur KPI-Messung, Vorteile der KPI-Verbesserung für IT- und Geschäftsprozesse) für die folgenden Benefit Cases:

      • Verfügbarkeit

      • Meldungsbearbeitung

      • Meldungsaufwand

      • Dringende Änderungen

      • Auswirkungen der Änderungen

      • Fehlgeschlagene Änderungen

      • Softwarestatus

      • Umfang der kundeneigenen Entwicklung

      • CPU-Auslastung

      • Erforderlicher Speicherplatz

      • Wartungsaufwand

      • Performance

    • Nutzensimulation: Hier können Sie die Eingabeparameter ändern über den Simulationsbereich Verbesserungen in spezifischen Bereichen simulieren.

  • KPI-Definition: Sie können die folgenden Details für ausgewählte KPIs anzeigen (ähnlich wie bei den Benefit Cases auf der Registerkarte Nutzensimulation:

    • Systemverfügbarkeit

    • Meldungsbearbeitung

    • Meldungsaufwand

    • Änderungsdaten (dringende Änderungen, Auswirkungen der Änderungen, fehlgeschlagene Änderungen)

    • Softwarestatus

    • Umfang der kundeneigenen Entwicklung

    • CPU-Auslastung

    • Erforderlicher Speicherplatz

    • Wartungsaufwand

    • Performance

Für jeden KPI werden folgende Daten angezeigt:

  • Definition von Ziel und Umfang der KPI-Messung

  • Definition der einbezogenen Metriken

  • Identifikation spezifischer Optimierungsanforderungen

  • Erforderliche Enterprise-Support-Elemente für eine Aktion

  • Ergebnisse der Optimierungen

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Definition des Umfangs des kundeneigenen Codes finden Sie unter Anwendungen für die Verwaltung von kundeneigenen Entwicklungen.