Work Center Change Management 
Dieses Work Center ist der zentrale Einstieg für den Zugriff auf alle notwendigen Funktionen, um Änderungen in Ihren Systemen optimal zu bearbeiten.
Es gliedert sich zum einen in Sichten, in denen Sie Änderungsanträge, Änderungsdokumente, Systemempfehlungen und Vorgänge zur Produktwartung anzeigen und bearbeiten sowie zur Testverwaltung nötige Funktionen nutzen können. Zum anderen können Sie typische Aufgaben ausführen, die Sie in der Verwaltung von Änderungsanträgen häufig benötigen.
Voraussetzungen
Die Verwaltung von Änderungsanträgen ist in Ihrem System konfiguriert.
Sie haben die notwendigen Berechtigungen für dieses Work Center.
Ihrem Systembenutzer ist ein Geschäftspartner zugeordnet.
Funktionsumfang
Übersicht
Ihnen steht eine Zusammenfassung wichtiger Objekte im Change Management zur Verfügung, sortiert nach dem Status und der Funktion, die Ihrem Geschäftspartner zugeordnet ist:
Ihrem Geschäftspartner zugeordnete Quality Gate Management-Projekte
Ihrem Geschäftspartner zugeordnete Änderungsanträge
Ihrem Geschäftspartner zugeordnete Änderungsdokumente, zusätzlich sortiert nach dem Typ, zum Beispiel dringende Änderung
Vorgänge zur Produktwartung, die Sie angelegt oder geändert haben oder denen Ihr Geschäftspartner zugeordnet ist
für Ihren Geschäftspartner relevante Informationen zur Lizenzverwaltung
Um in die zugehörige Sicht mit einer entsprechend gefilterten Liste von Objekten zu gelangen, klicken Sie auf einen Hyperlink.
Zum Beispiel gelangen Sie als Anforderer von Ihren genehmigten Änderungsanträgen in die Sicht Änderungsanträge mit einer Liste Ihrer bereits genehmigten Änderungsanträge.
Projekte
Hier erhalten Qualitätsmanager und Qualitätsausschuss eine Übersicht über den Status der Softwäre-Änderungen in ihren Projekten nach Phasen sortiert.
Der Ablauf der Projektphasen wird mittels Qualitäts-Gates gesteuert und so der Import von Transportaufträgen in die Folgesysteme gewährleistet.
Änderungsanträge
Ihnen steht eine Liste der Änderungsanträge zur Verfügung, die Sie beispielsweise nach dem Status filtern können.
Um in einen Änderungsantrag zu gelangen und diesen zu bearbeiten, klicken Sie auf die ID oder die Beschreibung des Änderungsantrags.
Wenn Sie einen Änderungsantrag in der Liste markieren, zeigt das System unter der Liste Details zu dem Änderungsantrag an, beispielsweise den Langtext, sowie die zugehörigen Änderungsdokumente.
Änderungsdokumente
Ihnen steht eine Liste der Änderungsdokumente zur Verfügung, die Sie beispielsweise nach dem Status filtern können.
Um in ein Änderungsdokument zu gelangen und dieses zu bearbeiten, klicken Sie auf die ID oder die Beschreibung des Änderungsdokuments.
Wenn Sie ein Änderungsdokument in der Liste markieren, zeigt das System unter der Liste Details zu dem Änderungsdokument an, beispielsweise den Langtext.
Hinweis
Über Personalisieren können Sie folgende Anzeigeoptionen festlegen:
Status der Änderungsvorgänge: nicht abgeschlossen, abgeschlossen oder alle
Anzeige bestimmter Änderungsvorgangsarten
Anzahl der Zeilen bei der Anzeige von Änderungsvorgängen
Anzeige der Vorgänge, die in einem bestimmten Zeitraum geändert wurden, z.B. in den letzten 10 Tagen
Systemempfehlungen
Sie können zu einer aktiven Lösung direkt auf die verfügbaren Systemempfehlungen zugreifen (siehe Systemempfehlungen).
Maintenance Optimizer
Ihnen steht eine Liste der Vorgänge zur Produktwartung zur Verfügung, die Sie beispielsweise nach dem Status filtern können.
Um in einen Vorgang zur Produktwartung zu gelangen und diesen zu bearbeiten, klicken Sie auf die ID oder die Beschreibung des Vorgangs. Außerdem können Sie neue Vorgänge zur Produktwartung anlegen.
Wenn Sie einen Vorgang in der Liste markieren, zeigt das System unter der Liste Details zu dem Vorgang zur Produktwartung an, beispielsweise die zugeordneten Systeme und logischen Komponenten.
Weitere Informationen finden Sie unter Maintenance Optimizer.
Lizenzverwaltung
Die Lizenzverwaltung bietet Ihnen einen zentralen Zugriff auf die Verteilung der Lizenzen und der in Ihrer Systemlandschaft verwalteten Wartungszertifikate.
Sie können für ein System die automatische Verteilung von Lizenzen und Wartungszertifikaten aktivieren oder deaktivieren. Zusätzlich können Sie Lizenzen und Wartungsverträge lokal herunterladen.
Außerdem steht Ihnen eine Übersichtsliste zur Verfügung, in der Sie für jedes System den Status der Lizenz- und Wartungszertifikatsübertragung ablesen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzverwaltung.
Abfragen
Sie können komplexe Suchen durchführen, indem Sie Abfragen definieren. Sie können nach Änderungsdokumenten, Änderungsanträgen und Wartungsvorgängen suchen.
Auswertungen
Um die Änderungsanträge und Änderungsdokumente zu analysieren, steht Ihnen ein lösungsübergreifendes Reporting mit Reportvarianten zur Verfügung. Sie können die Dokumente entweder manuell im Solution Reporting hochladen oder als Hintergrundjobs automatisch einplanen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswertung: Change Management.
Typische Aufgaben
Sie können aus jeder Sicht des Work Centers die folgenden Funktionen ausführen:
Neuen Änderungsantrag anlegen
Neuen Wartungsvorgang anlegen
Neue Fehlerkorrektur anlegen
Absprung ins IT-Servicemanagement
Weitere Informationen
Weitere Informationen über allgemeine Funktionen im Work Center finden Sie unter Arbeiten mit dem Work Center.