Meldung im Work Center Incident Management anlegen 
Sie können Meldungen anlegen, um ein Problem an den Support zu melden. Sie können Meldungen im Work Center Incident Management in folgenden Rollen anlegen:
als Benutzer oder Kunde
als Support-Mitarbeiter im Namen eines Benutzers.
Voraussetzungen
Um eine Meldung anlegen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Ihr Unternehmen ist ein SAP-Partner.
Sie sind in der Rolle des Benutzers und Geschäftspartners oder in der Rolle des Support-Mitarbeiters im SAP Solution Manager angelegt. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide des SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter
http://service.sap.com/instguides
SAP Components SAP Solution Manager <aktuelles Release> 
.Das System ist entsprechend konfiguriert.
Vorgehensweise
Wählen Sie im Navigationsbereich unter Typische Aufgaben den Eintrag Neue Meldung.
Sie gelangen ins Dialogfenster Meldung anlegen.
Wählen Sie die Vorgangsart.
Ob eine Vorgangsart zu wählen ist, hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverantwortlichen über die Bedeutung der bei Ihnen verfügbaren kundenspezifischen Vorgangsarten.
Um eine Meldung anzulegen, gehen Sie im Bild Meldung anlegen wie folgt vor:
Das betroffene System und der Mandant werden automatisch ermittelt.
Wenn bei Ihnen verschiedene Systeme mit identischer Systemkennung und Installationsnummer installiert sind (z.B. Entwicklungs- und Testsystem), werden Sie aufgefordert, die Installation zu bestimmen.
Legen Sie die Priorität der Meldung fest.
Geben Sie einen aussagekräftigen Kurztext in die Betreffzeile ein. Der Kurztext erleichtert das Identifizieren der Meldung. Der Kurztext dient außerdem als Suchbegriff für die Suche im SAP Support Portal und in den Wissensartikeln.
Geben Sie als Langtext eine ausführliche Beschreibung des Problems ein.
Legen Sie die Kategorie und das Thema der Meldung fest.
Ob und welche Kategorien angezeigt werden, hängt von den Zielen bei der statistischen Auswertung der Meldungen und der entsprechenden Konfiguration Ihres Systems ab. Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverantwortlichen über die Bedeutung der bei Ihnen verfügbaren kundenspezifischen Kategorien.
Wenn Sie die Meldung als Support-Mitarbeiter im Namen eines anderen Benutzers erfassen, geben Sie die betroffenen Geschäftspartner an:
Wählen Sie unter Gemeldet von den Benutzer, der die Meldung aufgenommen hat. Standardmäßig trägt das System Ihren Benutzer ein.
Wählen Sie unter Bearbeiter den zuständigen Support-Mitarbeiter, der die Meldung bearbeitet.
Wählen Sie das System und den Mandanten, in dem das Problem aufgetreten ist, wenn Sie
als Benutzer oder Kunde mehreren Systemen zugeordnet sind
als Support-Mitarbeiter die Meldung im Namen eines anderen Benutzers erfassen.
Wenn in Ihrer Konfiguration des Incident Management die Registerkarte Zusatzinformationen erscheint, können Sie hier genauer festlegen, wo der Fehler aufgetreten ist. Die Eingaben sind nicht zwingend, beschleunigen aber den Bearbeitungsprozess.
EmpfehlungWenn Sie eine Meldung aus dem Kontext z.B. einer Lösung oder eines Projekts anlegen, werden die Felder Solution, Projekt und Geschäftsprozess automatisch ausgefüllt.
Ende der Empfehlung.Auf der Registerkarte Anlagen können Sie der Meldung Dokumente hinzufügen.
Wählen Sie Senden.
Die Meldung erscheint beim Support-Mitarbeiter abhängig von der Konfiguration des Systems z.B. mit dem Anwenderstatus Neu oder An Support gesendet.
Die Details der Meldung werden zusammengefasst, und Sie können sie als PDF-Datei speichern oder drucken.