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ProzessAusnahmenbearbeitung

 

Mit diesem Prozess machen Sie Anwendern (z. B. einem Disponenten oder Administratoren) alle F&R-Ausnahmen verfügbar, die während der F&R-Geschäftsprozesse in den unterschiedlichen Geschäftsbereichen aufgetreten sind. Sie setzen diesen Prozess ein, um aufgetretene F&R-Ausnahmen:

  • anzuzeigen

  • zu analysieren

  • vorübergehend oder dauerhaft auszublenden

  • weiterzuleiten

  • auf erledigt zu setzen (Löschkennzeichen)

Alle Anwender aus den unterschiedlichen Geschäftsbereichen bearbeiten Ausnahmen mit einem zentralen Werkzeug, der Ausnahmen-Workbench. Das System stellt Geschäftsbereichsobjekte und darin die entsprechenden Ausnahmen in der Ausnahmen-Workbench zur Verfügung. Sie können in der Ausnahmen-Workbench z. B. Ausnahmen verschiedener Geschäftsbereiche abonnieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ausnahmen-Workbench.

Prozess

  1. Sie wählen die Ausnahmen für Ihre Aufgabe aus.

    Um Zugang zu bestimmten Ausnahmen zu ermöglichen, unterstützt SAP F&R das Lesen und Anzeigen von Ausnahmen über verschiedene Auswahlkriterien.

    Für die Selektion von Ausnahmen gibt es folgende Auswahlkriterien:

    • Business-Kontextobjekte

    • Priorität

    • Nachrichtentyp

    • Nachrichtennummer in Kombination mit der Nachrichtenklasse

      Auch wenn kundenspezifische Nachrichtentexte angelegt sind, erfolgt die Selektion weiterhin ausschließlich über die Original-Nachrichtennummer und -klasse.

    • Bearbeitungsmodus

    • Erstellungsdatum und -zeit

    • Anwender, der den Prozess eingeleitet hat, der die Ausnahme verursachte

    • Ablaufdatum

    • Status

  2. Das System zeigt die ausgewählten Ausnahmen an.

    Das System kann alle vorhandenen Ausnahmen in der Ausnahmen-Workbench anzeigen. Welche Ausnahmen das System in der Ausnahmen-Workbench tatsächlich anzeigt, ist abhängig von dem ausgewählten Gesamtprofil des Alert Monitors.

    Das Gesamtprofil enthält folgende Information:

    • Die Auswahl eines Geschäftsbereichs.

    • Die Auswahl einer Feinselektion.

  3. Sie setzen das Wiedervorlage-Kennzeichen.

    Wenn Sie für die Ausnahme das Kennzeichen für Wiedervorlage setzen, können Sie eine Ausnahme und alle weiteren Ausnahmen mit der gleichen Bedeutung in der Ausnahmen-Workbench temporär ausblenden. Geben Sie ein Wiedervorlagedatum ein. Bei erneuter Selektion blendet das System die entsprechende Ausnahme auf dem Bildschirm aus. Die Ausnahme erscheint erst wieder, wenn das eingetragene Wiedervorlagedatum erreicht ist oder wenn Sie das Symbol Alert Monitor einblenden wählen.

  4. Sie setzen den Status zur Kenntnis genommen für nicht relevante Ausnahmen.

    Wenn Sie in der Ausnahmen-Workbench im Änderungsmodus arbeiten, können Sie den Status einer Ausnahme manuell auf bearbeitet setzen. Das gesetzte Kennzeichen bestätigt nicht nur die einzelne Ausnahme, deren Status Sie geändert haben. Das Kennzeichen beeinflusst jede Ausnahme mit dem gleichen Ausnahmetext, die das System während eines Geschäftsprozesses erstellt hat.

    Beispiel Beispiel

    Wenn das System die Ausnahme Stammdaten für die Lokation 4711 nicht gepflegt zweimal im letzten Nachschublauf erzeugt hat, haben beide Ausnahmen den gleichen Status.

    Ende des Beispiels.

  5. Um ein Problem zu beheben, verzweigen Sie in die entsprechende Anwendung.

    Wenn eine Transaktion oder ein Modul zum Beheben des Problems vorhanden ist, können Sie aus der Ausnahmen-Workbench direkt in diese Anwendung verzweigen.

    Beispiel Beispiel

    Wenn das System einen Bestellvorschlag nicht automatisch freigeben konnte, definiert das System eine Verknüpfung zwischen der Ausnahme und der Dispositions-Workbench.

    Ende des Beispiels.

  6. Sie senden Kollegen eine Mitteilung.

    Eine Ausnahme kann für andere Anwender relevant sein, die in anderen Bereichen oder außerhalb von SAP F&R arbeiten. Wenn Sie andere Personen über eine Ausnahme informieren möchten, können Sie:

    • eine Mitteilung per E-Mail oder SMS senden.

    • die Ausnahme direkt in die Anzeigeliste eines anderen Benutzers stellen.

      Wählen Sie hierzu das Symbol mit Quick-Info Alerts weiterleiten.

Weitere Informationen

Alert Monitor