Show TOC

WerkwijzeWachtrijen voor serviceaanvragen instellen Dit document in navigatiestructuur zoeken

 

U gebruikt wachtrijen om uw serviceaanvragen efficiënter af te handelen. U kunt elke serviceaanvraag aan de relevante consultant, afdeling of verkoopmedewerker toewijzen die de aanvraag het best kan afhandelen. U kunt hier ook een manager voor de wachtrij opgeven en een lijst met elementen opnemen.

Opmerking Opmerking

Wachtrijen die niet aan serviceaanvragen zijn gekoppeld, kunnen worden verwijderd. Klik met de rechtermuisknop op de naam van de desbetreffende wachtrij en selecteer Verwijderen om een wachtrij te verwijderen. U kunt ook   Gegevens   Verwijderen   selecteren op de menubalk. U kunt een wachtrij met serviceaanvragen deactiveren. Zie het aankruisvakje Inactief in het venster Wachtrijen - instellingen.

Einde van SAP Note

Werkwijze

  1. Selecteer in het Hoofdmenu van SAP Business One   Beheer   Instellingen   Service   Wachtrijen  .

    Het venster Wachtrijen - instellingen wordt geopend.

  2. Geef de informatie voor een wachtrij op.

    Zie het venster Wachtrijen - instellingen voor meer informatie.

  3. Als u een persoon aan een wachtrij wilt toewijzen, opent u het venster Elementen in wachtrij - instellingen: XXX (wachtrij-ID); u kunt dit op een van de volgende manieren doen:

    • Dubbelklik op een geselecteerd regelnummer in de tabel.

    • Selecteer een regel en klik op de knop Elementen in de wachtrij.

    • Klik met de rechtermuisknop op een regel en selecteer Elementen in de wachtrij.

  4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Elementnaam de personen die serviceaanvragen in deze wachtrij afhandelen. De namen in de lijst zijn alle gebruikers die voor de bedrijfsdatabase zijn gedefinieerd.

  5. Selecteer Actualiseren om de wijzigingen op te slaan.