Per ordine cliente si intende l'impegno da parte di un cliente o di un cliente potenziale ad acquistare un prodotto o un servizio. Questo tipo di documento costituisce una base per la pianificazione della produzione o degli ordini di acquisto.

In base al settore di appartenenza della società, è possibile stabilire se un ordine cliente è un documento legalmente vincolante, ovvero se è possibile produrre un bene o spedire un articolo prima della creazione dell'ordine stesso.

La creazione di ordini cliente non provoca la registrazione di modifiche correlate a valori nel sistema contabile. Se tuttavia l'ordine è stato creato per articoli, le quantità ordinate sono elencate nella gestione dello stock come riservate per il cliente. È possibile visualizzare le quantità ordinate in diversi report, ad esempio Situazione stock, e in altre finestre di SAP Business One. Questa informazione è particolarmente importante per l'esecuzione delle operazioni seguenti:

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