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Documentación de procedimientoDefinición de colas para llamadas de servicio Encontrar este documento en la estructura de navegación

 

Las colas se utilizan para gestionar las llamadas de servicio con mayor efectividad. Puede asignar cada llamada de servicio al asesor, departamento o empleado de ventas pertinente, quien puede gestionar de mejor manera la llamada de servicio. También puede especificar un gerente para la cola e incluir una lista de miembros.

Nota Nota

Se pueden eliminar las colas que no están vinculadas con las llamadas de servicio. Para eliminar una cola, haga clic con el pulsador derecho del ratón en el nombre de la cola y seleccione Eliminar. O bien, en la barra de menús, seleccione   Datos   Eliminar  . Puede desactivar una cola con llamadas de servicio. Véase la casilla de selección Inactiva en la ventana Definición de colas.

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Procedimiento

  1. En el menú principal de SAP Business One, seleccione   Gestión   Definición   Servicio   Colas  .

    Se abrirá la ventana Definición de colas.

  2. Especifique la información para una cola.

    Para obtener más información, véase Ventana Definición de colas.

  3. Para asignar una persona a una cola, abra la ventana Definición de miembros en cola: XXX (ID de cola) de una de las siguientes formas:

    • Haga doble clic en el número de la línea seleccionada en la tabla.

    • Elija una línea y seleccione el pulsador Miembros en cola.

    • Haga clic con el pulsador derecho del ratón y seleccione Miembros en cola.

  4. En la lista desplegable Nombre de miembro, seleccione las personas que gestionan las llamadas de servicio en esta cola. Los nombres en la lista son todos los usuarios definidos para la base de datos de la empresa.

  5. Para grabar las modificaciones, seleccione Actualizar.