Ein Produkt oder eine Komponente (eine Seriennummer) funktioniert nicht ordnungsgemäß. Um sich zu beschweren, ruft ein Kunde im Call Center an.

Der Mitarbeiter im Call Center legt einen Reparaturauftrag in SAP ERP an (Auftragsart Reparatur) und nennt dem Kunden eine RMA-Nummer.

Der Kunde sendet die Komponente (Serialnummer) ins Depot zurück.

Der Lagerist im Depot nimmt die Serialnummer entgegen und führt den Wareneingang durch.

SAP ERP legt automatisch einen Serviceauftrag auf Grundlage der Einstellungen im Customizing an.

Sie senden Sie den Serviceauftrag mit der Transaktion IORD an SAP ME.

SAPMEINT führt den Eingang des RMA-Auftrags und der PSN in SAP ME durch (siehe Übertragen von Service-(RMA)-Aufträgen).

Der Techniker repariert die Komponente (Serialnummer) und schließt alle PSNs für den RMA-Fertigungsauftrag ab.

SAPMEINT sendet die Daten zum technischen Abschluss an SAP ERP.

SAP ERP legt eine Auslieferung an und sendet die Komponente (Serialnummer) an den Kunden zurück.