Übertragen von Service-(RMA)-Aufträgen

Mit dieser Funktion können Sie die Produktionsauftragsdaten von SAP ERP an SAP ME übertragen, um den entsprechenden RMA-Auftrag in SAP ME anzulegen oder zu aktualisieren (siehe Fertigungsauftrag).

Integration

Der Vertrieb verwendet den Kundenreparaturauftrag in SAP ERP dazu, alle Geschäftsprozesse aufzuzeichnen, die mit der Bearbeitung von fehlerhaften Waren in Verbindung stehen, die ein Kunde zur Reparatur eingeschickt hat.

Wenn Sie das Serviceprodukt und das Material, für das ein Service durchgeführt werden muss, in die Reparaturanforderungsposition eingeben, legt das System automatisch eine Rücksendeauftragsposition für dieses Material an. Diese Aktion wird vom Wareneingang des Gerätematerials ausgelöst.
Der RMA-Fertigungsauftrag wird in SAP ME zur Genehmigung von Korrekturmaßnahmen an vom Kunden an den Lieferanten zurückgegebenen Halbfabrikaten verwendet. Bei dem Material kann es sich um Fertigerzeugnisse, Unterbaugruppen oder Komponenten handeln, die zur Reparatur, zur Rekonfiguration oder zu sonstigen Zwecken zurückgegeben werden.

Voraussetzungen

SAP ERP

Sie haben ein Serviceprodukt und ein Serviceobjekt angelegt (siehe Stammdaten).
Sie haben einen Kundenreparaturauftrag mit einem Serviceprodukt angelegt (siehe Kundenauftrag mit Serviceprodukt anlegen).
Sie haben ein Anwenderstatusschema angelegt und es dem Serviceauftragstyp zugeordnet (siehe Benutzerstatus).
Sie haben das System für die ALE-Kommunikation konfiguriert, um IORDER-IDocs anzulegen und zu übertragen (siehe ALE-Customizing für die Kommunikation mit SAP ME).

Aktivitäten

Ein Serviceauftrag wird automatisch aus einer Kundenretoure in SAP ERP angelegt (siehe Vorgänge innerhalb der Reparaturabwicklung).
Senden Sie den Auftrag an SAP ME (Transaktion IORD).
SAPMEINT führt die folgenden Schritte aus:
- Anlegen des entsprechenden Fertigungsauftrags des Typs RMA (siehe Fertigungsaufträge pflegen) und eines Arbeitsplans Arbeitspläne pflegen)
- Ausführen des RMA-Fertigungsauftragseingangs (siehe RMA-Fertigungsauftragseingang)
- Ausführen des RMA-PSN-Eingangs (siehe RMA-PSN-Eingang) durch Versenden der Anfrage an SAP ERP:
  - Wenn das BAPI keine Seriennummern zurückgibt, erstellt das System basierend auf der Auftragsmenge automatisch PSNs.
  - Wenn das BAPI Seriennummern zurückgibt, die in SAP ME nicht existieren, legt es basierend auf den zurückgegebenen Seriennummern PSNs an.
  - Wenn das BAPI Seriennummern zurückgibt, die in SAP ME existieren, verwendet es diese PSNs im RMA-Fertigungsauftrag.