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ProzessTerminplanung (Web-Dynpro-Anwendung)

 

Mit dieser geführten Aktivität können Sie Termine mit Kunden planen. Die geplanten Termine können Sie anschließend in der Werkstattplanung verwenden, um die Werkstattnutzung zu optimieren.

Voraussetzungen

  • Sie haben die Multiressourcen-Einsatzplanung (MRS) installiert. Weitere Informationen finden Sie im DBM MRS Configuration Guide auf dem SAP Service Marketplace unter Anfang des Navigationspfads http://service.sap.com/instguides Navigationsschritt Industry Solutions Navigationsschritt Industry Solutions Guides Navigationsschritt SAP for Automotive Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben die Business Function DBM Service MRSS Usage (Reversible) (/DBM/SER_MRSS_USAGE) aktiviert.

    Weitere Informationen zur Business Function finden Sie unter MRS für den DBM-Serviceprozess.

  • Informationen zur Konfiguration Ihres Systems finden Sie im DBM Configuration Guide auf dem SAP Service Marketplace unter Anfang des Navigationspfads http://service.sap.com/instguidesAuf SAP-Site veröffentlichte Informationen Navigationsschritt Industry Solutions Navigationsschritt Industry Solution Guides Navigationsschritt SAP for Automotive Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben die Einstellungen für den Job-Katalog im Customizing für Dealer Business Management (DBM) unter Anfang des Navigationspfads Service Navigationsschritt Werkstattplanung Navigationsschritt Job-Katalog Ende des Navigationspfads vorgenommen.

  • Ihnen ist die Rolle des DBM-Serviceberaters (/DBM/SERVICE_ADVISOR) zugewiesen.

  • Sie haben Fahrzeuge im Fahrzeugstamm als Ersatzfahrzeuge definiert.

Prozess

Terminplanung mit geführter Aktivität

Vor dem Start der geführten Aktivität zur Terminplanung ermitteln Sie Kunde und Fahrzeug. Sie können die Terminplanung aber auch nur über den Kunden erfassen. In der Quick-Info: Fahrzeug/Kunde zeigt das System alle vorliegenden Informationen zum Kunden und dem Fahrzeug an, z. B. Aufträge, Angebote, Prüfintervalle oder Garantien.

Um die geführte Aktivität zu starten, wählen Sie Termin anlegen. Geben Sie die Organisationsdaten für den Auftrag an.

Hinweis Hinweis

Im SAP NetWeaver Business Client können Sie persönliche Einstellungen für Organisationsdaten und die Navigation auf der Benutzungsoberfläche vornehmen. Wählen Sie dazu Anfang des Navigationspfads Services Navigationsschritt Personalisierung Ende des Navigationspfads. Beim Starten der geführten Aktivität belegt das System die Felder mit den von Ihnen definierten Organisationsdaten vor. Wenn Sie das Ankreuzfeld Einstieg überspring. markieren, zeigt das System die Auswahl von Organisationsdaten beim Start der geführten Aktivität nicht an. Wenn Sie also Organisationsdaten ändern müssen, müssen Sie Ihre Einstellungen unter Personalisierung ändern.

Ende des Hinweises

  1. Im ersten Schritt der geführten Aktivität geben Sie Auftragskopfdetails ein, beispielsweise den Zählerstand (Kilometerstand) des Fahrzeugs oder den Auftragsgrund. Sie können die Zahlungsbedingung für den Auftrag festlegen. Das System zeigt verschiedene Daten zu Ihrer Information an, beispielsweise Daten zur Kreditlimitprüfung und eine Übersicht über Prüfintervalle zum Fahrzeug.

    Wählen Sie Weiter.

  2. Im zweiten Schritt zeigt das System eine Übersicht aller relevanten Belege: Wenn Sie für die Terminplanung einen Kunden und ein Fahrzeug ausgewählt haben, sehen Sie alle mit dem Kunden und dem Fahrzeug verbundenen Angebote und zurückgestellte Arbeiten, Serviceverträge und Rückrufe. Wenn Sie nur einen Kunden ausgewählt haben, sehen Sie alle mit dem Kunden verbundenen Angebote und zurückgestellten Arbeiten, Serviceverträge und Rückrufe, unabhängig vom Fahrzeug.

    Die Jobs aus den Angeboten oder zurückgestellten Arbeiten können Sie für den neuen Termin übernehmen oder absagen. Kopierte Jobs stehen Ihnen im nächsten Schritt zum Bearbeiten zur Verfügung. Serviceverträge und Rückrufe können Sie ebenfalls kopieren.

    Wählen Sie Weiter.

  3. Im dritten Schritt definieren Sie den Arbeitsumfang oder bearbeiten die aus Schritt 2 kopierten Jobs. Um neue Kundenanforderungen einzugeben, wählen Sie Jobs aus dem Job-Katalog, in dem die für verschiedene Job-IDs geschätzten Zeiten gesichert sind. Sie können diese Schätzzeiten für den Termin verwenden oder überschreiben. Das System zeigt die geschätzte Zeit des Arbeitsumfangs an, den Sie für den Termin definiert haben. Wenn Sie einzelne Jobs und Aufgaben markieren, zeigt das System weitere Details an.

    Wählen Sie Weiter.

  4. Im vierten Schritt sehen Sie eine Übersicht über die Kapazitäten der Werkstatt, der die Jobs zugeordnet sind. Die automatische Zuordnung der Aufgaben zur Werkstatt ist von Ihren Customizing-Einstellungen abhängig.

    Sie können eine Aufgabe einer Werkstatt zu einem bestimmten Datum zuordnen. Beispielsweise können Sie den Tag wählen, an dem der Mechaniker bei entsprechender Werkstattkapazität die Bremsen auswechselt. Darüber hinaus können Sie die für die Aufgabe geschätzte Zeit anpassen.

    Wählen Sie Weiter.

  5. Im fünften Schritt wählen Sie bei Bedarf den Serviceberater für die Annahme und Rückgabe des Fahrzeugs aus, und geben die Abgabe- und Abholzeiten an.

    Wählen Sie Weiter.

  6. Im sechsten Schritt können Sie bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug für den Kunden auswählen.

    Wählen Sie Weiter.

  7. Im siebten Schritt prüfen Sie den Termin. Das System zeigt eine Übersicht der terminbezogenen Daten, unter anderem auch das Ergebnis der Kreditlimitprüfung, wenn Sie diese Prüfung nutzen. Wenn Sie alle Daten geprüft haben, wählen Sie Sichern.

    Das System sichert alle Termindaten und legt automatisch einen Serviceauftrag an. Auf dem Bestätigungsbild können Sie zur Anzeige oder Bearbeitung des Auftrags springen sowie zur Anzeige des Kunden oder Fahrzeugs.