Textmitteilungsintegration in Interaction Center
Verwendung
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function | Enterprise Business Function |
Verfügbar ab | SAP-Erweiterungspaket 3 SP05 für SAP CRM 7.0 |
Anwendungskomponente |
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Vorausgesetzte Business Function |
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| Inkompatible Business Function | nicht relevant |
Mit dieser Business Function können Sie Textmitteilungsbenachrichtigungen an Ihren Kunden senden, wenn eine Kundenauftragsaktion angestoßen wird. Sie können Textmitteilungsvorlagen definieren, bevor Sie Textmitteilungen senden. Bei der Inbox-Suche können Sie Textmitteilungen suchen, erneut senden sowie ausgehende Textmitteilungen fertigstellen.
Integration
Die Business Function "Textmitteilungsintegration in Interaction Center" integriert die Verarbeitung von Textmitteilungen mit dem Interaction Center WebClient (IC WebClient).
Voraussetzungen
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
BBPCRM 713
Sie haben die Business Function IC-Inbox-Erweiterungen 2 (
CRM_IC_INBOX_2
) aktiviert.
Funktionsumfang
Textmitteilungsvorlagen definieren
Sie können die Vorlage für das Senden von Textmitteilungen definieren, Texte in der Vorschau ansehen und die Sendefunktion testen.
Textmitteilungen anstoßen
Textmitteilungen können, angestoßen durch Kundenauftragsaktionen, automatisch an Kunden gesendet werden.
Textmitteilungsstatus prüfen
Bei der Inbox-Suche können Sie Folgendes tun:
Textmitteilungen suchen
Textmitteilungsstatus prüfen
Textmitteilungen falls nötig erneut an denselben Empfänger senden
Textmitteilungsprotokoll prüfen
Textmitteilungen fertigstellen