Integration von SAP Jam mit SAP CRM

Technische Daten
Technischer Name der Business Function	CRM_SWI_1
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 2 (SP03) für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core (BBPCRM)
Anwendungskomponente	Integration von SAP Jam mit SAP CRM (CRM-BF-SWI)
Vorausgesetzte Business Function	Social-Media-ABAP-Integration ermöglichen 3 (BC_SRV_STW_03)

Mit dieser Business Function können Sie aus folgenden SAP CRM Business-Objekten (BOs) Gruppen in SAP Jam anlegen und Feeds aus SAP Jam sehen:

Opportunities
Angebote
Accounts
Störungen/Serviceanforderungen
Serviceaufträge
Kampagnen
Marketingpläne
Segmentierungsmodelle
Aktivitäten mit der Kategorie Aufgabe

Dafür stehen Ihnen in den oben genannten BOs die beiden neuen Zuordnungsblöcke SAP Jam-Gruppen und SAP Jam-Feeds zur Verfügung. Zusätzlich gibt es auf der Startseite den neuen Zuordnungsblock SAP Jam-Feeds.

Hinweis Hinweis

Die Funktionen stehen Ihnen abhängig von der Benutzerrolle, mit der Sie sich am System anmelden zur Verfügung. Folgende Rollen werden unterstützt: Verkauf, Service, Marketing und IT-Serviceexperte.

Ende des Hinweises

Integration

Diese Funktion ist mit SAP Jam integriert.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 702 SP03

SAP Jam

Enterprise Edition
Sie haben die Einstellungen im Customizing des Customer Relationship Management gemacht unter CRM Anwendungsübergreifende Komponenten SAP Jam Integration .
Sie haben die Business Function Social-Media-ABAP-Integration ermöglichen 3 (BC_SRV_STW_03) aktiviert.
Weitere Informationen über diese Business Function finden Sie unter Social-Media-ABAP-Integration ermöglichen 3.

Art der Komponente	Komponente	Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente	BBPCRM 702 SP03
SAP Jam	Enterprise Edition

Funktionsumfang

Anlegen von SAP Jam-Gruppen aus SAP CRM

Bei der Anlage von SAP Jam-Gruppen aus SAP CRM können Sie Folgendes tun:

Teilnehmer einladen
die Privatsphäre der Gruppe festlegen
Objekte, die dem jeweiligen BO zugeordnet sind zu der Gruppen hochladen. Folgende Objekte sind möglich, abhängig von dem BO in dem Sie sich befinden und von Ihren Customizing-Einstellungen:
- Anlagen
- Notizen
- Segmente
  
  Hinweis
  Sie können Segmentierungselemente hochladen, die in Bezug zu diesem BO stehen, aber auch weitere Segmentierungselemente die im System vorhanden sind.
  
  Ende des Hinweises

Funktionen für eine vorhandenen SAP Jam-Gruppe in SAP CRM

Wenn Sie eine Gruppe angelegt haben, können Sie Folgendes tun:

Sie können folgende zusätzliche Objekte für die Gruppe in SAP CRM anlegen:
- Texte
- Entscheidungen
- Dateien, die dem jeweiligen BO als Anlage zugeordnet sind
- Dateien, die Sie aus dem Dateiensystem hochladen können
- Dateien, die Sie aus dem Content-Management-System hochladen können
- Objektarten die es in SAP Jam gibt, z.B. eine Diskussion. Dies ist abhängig von Ihren Customizing-Einstellungen.

Sie können die Gruppe bearbeiten, um den Titel und den Moderator der Gruppe zu ändern und weitere Teilnehmer hinzuzufügen oder zu entfernen. Dies ist abhängig von den von Ihnen gewählten Einstellungen für die Privatsphäre beim Anlegen der Gruppe.
Sie können den Status der Gruppe und der zugehörenden Objekte sehen, wenn diese gesperrt sind.
Sie können sehen, welche der eingeladenen Teilnehmer ihre Einladung noch nicht bestätigt haben.

Anzeige von Details zu einer SAP Jam-Gruppe oder einem Objekt einer Gruppe

Wenn Sie im Zuordnungsblock SAP Jam-Gruppen eine Gruppe markieren, werden Ihnen im Bildbereich Details verschiedenste Informationen zur Gruppe, wie das Anlegedatum, die Anzahl der Teilnehmer oder der Status angezeigt.

Wenn Sie ein Objekt einer Gruppe markieren, werden Ihnen aus SAP Jam die Details zu diesem Objekt angezeigt.

Navigieren aus der in SAP CRM angelegten Gruppe nach SAP Jam

Sie können aus SAP CRM durch Anklicken einer SAP Jam-Gruppe, eines Objektes zur Gruppe oder des Benutzers nach SAP Jam navigieren.

Feeds

Feeds aus SAP Jam werden Ihnen wie folgt angezeigt:

in einem BO im Zuordnungsblock SAP Jam-Feeds
Hier sehen Sie Feeds zu Gruppen, die diesem BO zugeordnet sind und bei denen Sie selbst Teilnehmer sind.
auf der Startseite im Zuordnungsblock SAP Jam-Feeds
Dieser Zuordnungsblock zeigt Feeds zu Gruppen, bei denen Sie Teilnehmer sind und Feeds zu BOs und Personen, denen Sie folgen. Ein Feed zu einer SAP Jam-Gruppe zeigt alle BOs mit Link an, die dieser Gruppe zugeordnet sind.

Hinweis
Wenn als Option für die Privatsphäre Vertraulich ausgewählt wurde, werden keine Feeds zu dieser Gruppen angezeigt.

Ende des Hinweises
Sie können Feeds mit Lesezeichen versehen und kennzeichnen, dass Ihnen diese gefallen. Damit können Sie danach entsprechend filtern bei der Suche.
Sie können die Anzahl der verfügbaren Antworten einstellen, die Sie angezeigt bekommen.
Feeds werden asynchron geladen, so sehen Sie die Startseite oder die Übersichtsseite direkt und können schon arbeiten, während die Feeds noch im Hintergrund geladen werden.

Erzeugen von Feeds als Änderungsbenachrichtigung zu BOs

Sie können für bestimmte BOs Benachrichtigungen in Form eines Feeds erhalten, nachdem eine Änderung an dem BO vorgenommen wurde oder ein Folgevorgang zu dem BO angelegt wurde. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Business Function SAP-CRM-BO-Änderungsbenachrichtigung über SAP NetWeaver Gateway.

Nachträgliche Zuordnung von vorhandenen SAP Jam-Gruppen zu einem SAP CRM Business-Objekt

Sie können eine bereits vorhandene SAP Jam-Gruppe, die Sie angelegt haben oder an der Sie teilnehmen, nachträglich zu genau einem Business-Objekt in SAP CRM zuordnen und diese Zuordnung auch wieder entfernen.

Antworten auf Feeds

Sie können auf Feeds vom Typ Kommentar und auf Mikroblogs antworten. Feeds vom Typ Kommentar werden angelegt, wenn Sie z.B. zu einem Objekt einer Gruppe einen Kommentar verfassen.

Mikroblogging

Im Zuordnungsblock SAP Jam-Feeds steht Ihnen ein Feld für Mikroblogs zur Verfügung.

Wenn Sie über dieses Feld im Zuordnungsblock der Startseite etwas posten, ist das ein Mikroblog in Bezug auf Sie selbst und alle, die Ihnen folgend, sehen das. Wenn Sie über dieses Feld im Zuordnungsblock eines BOs etwas posten, ist das ein Mikroblog in Bezug auf das BO und alle, die diesem BO folgen, sehen das.

Hinweis Hinweis

Sie folgen automatisch BOs, zu denen Sie Mikroblogs angelegt haben. Anderen BOs können Sie folgen, indem Sie auf die Folge-Drucktaste klicken.

Ende des Hinweises

Archivierung

Sie können das System so einstellen, dass bei einem Archivierungslauf von BOs überprüft wird, ob diesen SAP Jam-Gruppen zugeordnet sind und die Archivierung in diesem Fall verhindern.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Integration von SAP Jam mit SAP CRM.