Social-Media-Integration im Interaction Center 2
Haftungsausschluss
Die Verwendung von Informationen aus sozialen Netzwerken und anderen Datenquellen ist im Einzelfall vor dem Hintergrund der geltenden Gesetze und Vorschriften (z.B. Datenschutzgesetze) sowie einzelner Regeln (z.B. entsprechende Datenquellenregeln) zu prüfen. SAP übernimmt keine Haftung für die Nutzung der Anwendung durch ihre Kunden.
Verwendung
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function | Enterprise Business Function |
Verfügbar ab | SAP-Erweiterungspaket 3 SP04 für SAP CRM 7.0 |
Anwendungskomponente |
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Vorausgesetzte Business Function |
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| Inkompatible Business Function | nicht relevant |
Mit dieser Business Function können Sie Social-Media-Beiträge mit Anlagen aus kundendefinierten Social-Media-Kanälen abrufen, die abgerufenen Beiträge kategorisieren und entsprechend auf Beiträge antworten. Die Business Function ermöglicht Ihnen, die Abdeckung von Social-Media-Kanälen mit geringerem Implementierungsaufwand zu erweitern und ermöglicht Ihnen außerdem Folgeaktionen, z.B. das Anlegen von Serviceanforderungen in SAP CRM, anzustoßen. SAP ermöglicht es Ihnen, Social Media zur Bereitstellung von Kundenservice- und Supportleistungen zu nutzen. Durch die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center 2 können Sie Ihre Servicequalität erhöhen und über Social-Media-Kanäle effizienter mit Ihren Kunden interagieren.
Integration
Weitere Social-Media-Funktionen sind mit der Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center 3 (CRM_SMI_INBOX_3
) verfügbar.
Voraussetzungen
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
BBPCRM 713
Sie haben die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center (
CRM_SMI_INBOX
) aktiviert.
Funktionsumfang
Abrufen von Social-Media-Beiträgen mit Anlagen
Sie müssen die Klasse, die Sie für jeden Social-Media-Kanal angelegt haben, entsprechend erweitern. Genauere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1832462.
Definieren von Kategorien für Social-Media-Beiträge
Wenn Sie die abgerufenen Beiträge kategorisiert haben, können Sie die verschiedenen Gruppen von Beiträgen den relevanten Benutzergruppen zuordnen, sodass die Beiträge effizient bearbeitet werden können. Außerdem können Sie die Folgeaktionen über eine klare Zuständigkeitszuordnung effizient verfolgen.
Gesprächsverlauf auf dem Antwort-UI anzeigen
Durch den Gesprächsverlauf auf dem Antwort-UI ist es übersichtlicher und einfacher für Sie, genauer auf einen Beitrag zu antworten.
Zähler für Antworttext
Wenn Sie den Antworttext eingeben, zeigt ein Zähler an, wie viele Zeichen Sie bereits eingegeben haben.
Einwilligungsmanagement
Das Einwilligungsmanagement für Social-Media-Beiträge wird in das grundlegende Einwilligungsmanagement-Framework von Social Intelligence migriert.