Social-Media-Integration im Interaction Center 3
Haftungsausschluss
Die Verwendung von Informationen aus sozialen Netzwerken und anderen Datenquellen ist im Einzelfall vor dem Hintergrund der geltenden Gesetze und Vorschriften (z.B. Datenschutzgesetze) sowie einzelner Regeln (z.B. entsprechende Datenquellenregeln) zu prüfen. SAP übernimmt keine Haftung für die Nutzung der Anwendung durch ihre Kunden.
Verwendung
Technischer Name der Business Function |
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Art der Business Function | Enterprise Business Function |
Verfügbar ab | SAP-Erweiterungspaket 3 SP05 für SAP CRM 7.0 |
Anwendungskomponente |
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Vorausgesetzte Business Function |
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| Inkompatible Business Function | nicht relevant |
Mit dieser Business Function können Sie die Vorlage für das Senden eines Antworttexts auf einen von Ihnen abgerufenen Social-Media-Beitrag definieren. Sie können die abgerufenen Social-Media-Beiträge in der Suchergebnisliste in der Inbox als Vorschau anzeigen. Sie können nach Social-Media-Beiträgen suchen, indem Sie nach Namen der Empfänger von Social-Media-Beiträgen suchen. Zur Vereinfachung wurde eine neue Bereichsstartseite "Social-Media-Beitrag" angelegt.
Voraussetzungen
Art der Komponente
Komponente
Wird nur für folgende Funktionen benötigt
Softwarekomponente
BBPCRM 713
Sie haben die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center (
CRM_SMI_INBOX
) aktiviert.Sie haben die Business Function Social-Media-Integration im Interaction Center 2 (
CRM_SMI_INBOX_2
) aktiviert.
Funktionsumfang
Vorlage für das Senden eines Antworttexts
Für das Senden eines Antworttexts auf einen von Ihnen abgerufenen Social-Media-Beitrag können Sie eine Vorlage definieren. Sie können Texte in der Vorschau ansehen und die Sendefunktion testen. Sie können die Vorlage auf dem Antwort-UI verwenden.
Vorschau für abgerufenen Social-Media-Beiträge anzeigen
Sie können die abgerufenen Social-Media-Beiträge in der Suchergebnisliste in der Inbox als Vorschau anzeigen.
Social-Media-Beiträge über Suche nach Empfängernamen suchen
Sie können nach Social-Media-Beiträgen suchen, indem Sie nach Namen der Empfänger von Social-Media-Beiträgen suchen. Beachten Sie, dass Sie die Klasse, die Sie für jeden Social-Media-Kanal angelegt haben, erweitern müssen, sodass das System die Empfängeradresse in die Datenbank übertragen kann. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 1832462
.
Neue Bereichsstartseite angelegt
Zur Vereinfachung wurde eine neue Bereichsstartseite "Social-Media-Beitrag" angelegt.