SAP Multichannel Foundation für SAP CRM

Technische Daten

Technischer Name der Business Function	CRM_MCF_R1
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Interaction Center (CRM-IC) SAP Retail (IS-R)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	Integration von Retail-Stammdaten (CRM_ISR_INTEG)

Mit dieser Business Function können Sie eine harmonisierte und einheitliche Kundenerfahrung über alle Vertriebskanäle hinweg sicherstellen. SAP Multichannel Foundation für SAP CRM stellt Verkaufs-, Marketing- und Servicedaten auf konsistente Art und Weise für SAP Retail und für das Interaction Center (IC) zur Verfügung.

Integration

Für einige Funktionen in dieser Business Function ist eine Integration mit SAP Retail (SAP ERP) erforderlich.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente	Komponente
Softwarekomponente	BBPCRM 713

Sie haben die Einstellungen für die Aktivitäten im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Branchenspezifische Funktionen Integration mit SAP Retail Ende des Navigationspfads vorgenommen.

Funktionsumfang

Verbesserte Übertragung von Warengruppenhierarchien aus SAP ERP nach SAP CRM

Wenn Sie in einem Handelsgeschäftsszenario Materialgruppen aus SAP ERP nach SAP CRM übertragen, wird die hierarchische Struktur beibehalten und in SAP CRM als Strukturbaum angezeigt. Die hierarchische Struktur macht es einfacher, bei der Bearbeitung von Stammdaten bestimmte Positionen zu finden, und kann z.B. auch den erforderlichen Aufwand bei der Kampagnenplanung und bei der Bearbeitung von Regeln für das Kundenbindungsmanagement reduzieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Replizieren von Produkthierarchien aus SAP ERP nach SAP CRM.

Preisfindung für Aktionen

Wenn eine Aktion für eine oder mehrere Positionen in einem Kundenauftrag gilt, ist die Aktions-ID in den Details des Kundenauftrags enthalten. Die Aktions-ID ist auch enthalten, wenn der Kundenauftrag nach SAP ERP übertragen wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Preisfindung für Aktionen in Kundenaufträgen.

Sammelartikel

Sie können nach Sammelartikeln suchen und beim Anlegen von Aufträgen Varianten auswählen. Außerdem können Sie die Suchergebnisse anhand eines bestimmten Produktmerkmals filtern.

Weitere Informationen finden Sie unter Sammelartikel.

Geschenkgutscheine

Sie können SAP CRM so konfigurieren, dass Geschenkgutscheine zum Kaufen und Einlösen im IC oder offline durch einen Mitarbeiter im Verkauf zur Verfügung stehen.

Weitere Informationen finden Sie unter Geschenkgutscheine.

Filialensuche und Filialabholung

IC Agents können nach Filialen suchen, die in der Nähe des Kunden liegen, die Verfügbarkeit von Produkten in den Filialen prüfen, Positionen für die Filialabholung kennzeichnen und veranlassen, dass Positionen, die aktuell nicht auf Lager sind, an die Filiale geliefert werden, damit der Kunde sie dort abholen kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Filialensuche und Filialabholung.

Retail Interaction Center Agent

Das Navigationsleistenprofil Retail Interaction Center Agent (RET-IC) enthält die Bereichsstartseiten Geschenkgutscheine, Filialensuche und POS-Transaktionen. Wenn Sie die Bereichsstartseite POS-Transaktionen anzeigen möchten, aktivieren Sie die Business Function SAP Multichannel Foundation für Multichannel-Vorgänge (CRM_MCF_CAR).

Multichannel-Szenario-kampagnenspezifisches Attribut

Mit dem Multichannel-Szenario-kampagnenspezifischen Attribut können Sie SAP-ERP-Aktionen (SAP-Retail-Aktionen) als Teil einer SAP-CRM-Kampagne durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Kampagne.

Wenn Sie diese Funktion verwenden möchten, müssen Sie auch die Business Function SAP Multichannel Foundation für SAP ERP und SAP Retail (ISR_RETAIL_MCF_R1) in SAP ERP (SAP Retail) aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP ERP im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/ecc. Wählen Sie ein Release und dann Application Help. In der SAP-Bibliothek wählen Sie Anfang des Navigationspfads Business Functions (SAP-Erweiterungspaket 7 für SAP ERP 6.0) Navigationsschritt Business Functions in SAP ERP Enterprise Business Functions Anwendungsübergreifende Enterprise Business Functions Integration von CRM und ERP Retail, SAP Multichannel Foundation für SAP ERP und SAP Retail Ende des Navigationspfads .