SAP Multichannel Foundation für Multichannel-Vorgänge

Technische Daten

Technischer Name der Business Function	CRM_MCF_CAR
Art der Business Function	Enterprise Business Function
Verfügbar ab	SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0
Technical Usage	CRM Core
Anwendungskomponente	Interaction Center (CRM-IC) SAP Retail (IS-R) CRM Retail (CRM-ISR)
Direkt abhängige Business Function, die Sie zusätzlich aktivieren müssen	SAP Multichannel Foundation für SAP CRM (CRM_MCF_R1)

Mit dieser Business Function können Sie Point-of-Sale-Transaktionen (POS-Transaktionen) aus Handelsfilialen zur Anzeige im Interaction Center (IC) zur Verfügung stellen.

Integration

Für die Funktionen in dieser Business Function ist eine Integration mit SAP Customer Activity Repository erforderlich.

Beachten Sie, dass SAP Customer Activity Repository separat lizensiert, installiert und konfiguriert werden muss und dass Ihre SAP-Lizenz für SAP CRM den Erwerb oder die Verwendung von SAP Customer Activity Repository nicht abdeckt.

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente	Komponente
Softwarekomponente	BBPCRM 713

Sie haben die Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Branchenspezifische Funktionen Integration mit SAP Retail Verbindung zu SAP Customer Activity Repository definieren Ende des Navigationspfads vorgenommen.

Wenn Sie spezielle Datenanforderungen haben, die von den ausgelieferten Querys nicht abgedeckt werden, (diese Querys rufen Verkaufsdaten von der mit SAP Customer Activity Repository verbundenen SAP HANA®-Datenbank ab), haben Sie die erforderlichen Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Branchenspezifische Funktionen Integration mit SAP Retail BAdI: Multichannel-Sales-Datenbeschaffung Ende des Navigationspfads .

Funktionsumfang

Wenn Sie die Business Function aktivieren, können IC Agents nach POS-Transaktionen von Kunden suchen und diese anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Besonderheiten für Interaction Center: Verkauf.