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 Wissensartikel 2

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_KA_CI_2

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 1 (SP07) für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core (BBPCRM)

Anwendungskomponente

Wissensartikel (CRM-BTX-KA)

Vorausgesetzte Business Function

Nicht relevant

Mit dieser Business Function können Sie einfacher und schneller Wissensartikel zuordnen.

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 701

  • Darüber hinaus müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein, um diese Business Function nutzen zu können: Sie haben die Einstellungen im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Stammdaten Navigationsschritt Wissensartikel Ende des Navigationspfads in den folgenden beiden Aktivitäten vorgenommen:

    • Infokarte für Wissensartikel-Ergebnisliste aktivieren

    • Text zu UI-Attributname zuordnen

Funktionsumfang

Diese Business Function beinhaltet Folgendes:

  • Um Ihnen Informationen über Wissensartikel schnell zugänglich zu machen, gibt es vier neue Spalten in allen Ergebnislisten für Wissensartikel und im Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel, mit Quick-Info-Text:

    • Problembeschreibung

    • Lösungsbeschreibung

    • Interne Notiz (kann über Personalisierungssymbol eingeblendet werden)

    • Frei definierbares Feld, zur Eingabe Ihrer eigenen Text-IDs (kann über Personalisierungssymbol eingeblendet werden)

    Sie können Filter für alle vier Felder verwenden.

  • Infokarte in jeder Ergebnisliste für Wissensartikel

    In allen Ergebnislisten für Wissensartikel können Sie über Hierarchie aufklappen die Infokarte für einen Wissensartikel aufklappen. Sie enthält den vollständigen Text für alle vier oben erwähnten Felder.

Beide Funktionen haben Auswirkungen auf die folgenden Ergebnislisten:

  • Ergebnisliste in der Suche

  • Ergebnisliste, in die Sie aus dem Zuordnungsblock Zugehörige Wissensartikel über die Eingabhilfetaste navigieren.

  • Ergebnisliste im Dialogfenster Zugehörige Wissensartikel suchen, in die Sie über die Drucktaste Wissensartikel vorschlagen navigieren, z.B. wenn Sie ein Problem anlegen.

    Hinweis Hinweis

    Wenn Sie zusätzlich die Business Function Wissensartikel (CRM_KA_CI_1) aktiviert haben, wird die Spalte Text, die normalerweise mit der Business Function angezeigt wird, nicht mehr angezeigt

    Ende des Hinweises

  • Sie können nach Wissensartikel sprachabhängig suchen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Hinweis 1662945Auf SAP-Site veröffentlichte Informationen.