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 Anlegen einer Kampagne und Zielgruppe aus einem externen System

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_SME_MKT_CPG

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 3 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core (BBPCRM)

Anwendungskomponente

HPA Integration with CRM Marketing Campaign Mgmt via SAP JAM (CRM-MKT-SOC-CPG)

Vorausgesetzte Business Function

nicht relevant

Mit dieser Business Function können Sie aus einem externen System eine Kampagne anlegen und eine Adressliste (zum Beispiel Social-Media-Nutzer) nach SAP CRM transferieren und diese als Zielgruppe mit der erzeugten Kampagne verknüpfen. Zusätzlich kann automatisch zur Kampagne eine SAP Jam Gruppe angelegt werden, die den Beteiligten zur Diskussion dient.

Voraussetzungen

  • Sie haben die folgenden Komponenten ab der genannten Version installiert:

    Art der Komponente

    Komponente

    Wird nur für folgende Funktionen benötigt

    Softwarekomponente

    BBPCRM 703

  • Sie haben die Einstellungen im Customizing des Customer Relationship Management gemacht unter Anfang des Navigationspfads Marketing Navigationsschritt Anlegen einer Kampagne aus einem externen System Ende des Navigationspfads.

  • Optional haben Sie die Business Integration von SAP Jam mit SAP CRM ( CRM_SWI_1 ) aktiviert. Weitere Informationen über diese Business Function finden Sie unter Integration von SAP Jam mit SAP CRM.

Funktionsumfang

Ein RFC Service wird von einem externen System aufgerufen und führt folgende Funktionen aus:

  • Eine Adressliste wird an SAP CRM übergeben.

  • Der RFC Service ruft das External List Management (ELM) auf, um die Adressen in SAP CRM zunächst als Marketinginteressenten anzulegen und daraus eine Zielgruppe zu generieren.

  • Eine Folgeverarbeitung zum ELM wird über den SAP Business Workflow angestoßen um eine neue Kampagne anzulegen und die vom ELM erstellte Zielgruppe an diese anzuhängen. Es kann aber auch eine bereits existierende Kampagne um eine weitere Zielgruppe ergänzt werden.

  • Der RFC Service legt eine neue SAP Jam Gruppe an. Hierzu können von einem externen System folgende Informationen bereitgestellt werden:

    • Titel der Adreßliste

    • Erklärung, warum diese Adressen ausgewählt wurden und welche Ziele mit der Durchführung der Kampagne erreicht werden sollen.

    • E-Mail Adresse des Aufrufers des RFC Service

    Der RFC Service kann aufgerufen werden um eine bereits vorhandene SAP Jam Gruppe wieder zu verwenden. Hierbei ist es auch möglich eine zuvor verwendete Kampagne erneut zu verwenden. Wird eine Kampagne zum Beispiel zum zweiten mal verwendet, wird durch den Service eine zweite Zielgruppe angehangen.

    Die SAP Jam Gruppe wird angelegt, damit der Initiator, also der Aufrufer des RFC Service, mit SAP CRM Nutzern und externen Prozessbeteiligten zusammenarbeiten kann und die Beteiligten über Änderungen am Bearbeitungsvorschritt der Kampagne benachrichtigt werden. Bei der Anlage der SAP Jam Gruppe wird der Initiator automatisch zu der Gruppe eingeladen, wenn hierzu eine E-Mail Adresse beim Service-Aufruf mitgegeben wird. Weitere Teilnehmer können mit einer BAdI Implementierung durch kundenspezifisches Coding zu der SAP Jam Gruppe eingeladen werden.