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 Schnellansicht der Kontaktdaten in der Account-Übersicht

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_UT_CC_IREC_QV2

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Versorgungsindustrie (CRM-IU)

Vorausgesetzte Business Function

Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2)

Mit dieser Business Function stellen wir Ihnen neue und erweiterte Funktionen zur Verfügung, die als Teil der Kontaktdatenfunktion im SAP CRM Interaction Center für die Versorgungsindustrie verwendet werden.

Voraussetzungen

Sie haben folgende Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 702

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2) aktiviert.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für SAP Customer Relationship Management vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Versorgungsindustrie Navigationsschritt Einstellungen für Benutzungsoberflächen Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie in folgenden Abschnitten vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt CRM-Integration Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt Vorgangsbearbeitung Ende des Navigationspfads

  • Sie haben der Benutzerrolle UTIL_IC im Customizing für SAP Customer Relationship Management das Funktionsprofil interaction_history zugeordnet unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Benutzerrolle definieren Navigationsschritt Funktionsprofile zuordnen Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben für das Profil interaction_history im Customizing für SAP Customer Relationship Management Vorgangsarten definiert unter Anfang des Navigationspfads Interaction Center WebClient Navigationsschritt Stammdaten Navigationsschritt Kontakthistorienprofile definieren Navigationsschritt Vorgangsart Ende des Navigationspfads.

Funktionsumfang

Mit der erweiterten Kontaktdatenfunktion haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können nach der Identifikation und Bestätigung eines Accounts die vier aktuellsten Kontaktdaten in der Schnellansicht der Kontaktdaten auf der Seite Account-Übersicht sehen.

  • Sie können Vorgangsarten im Kontakthistorienprofil definieren, um sich bestimmte Kontakte mit einem Kunden anzeigen zu lassen.

  • Sie können die Kontaktdatentabelle durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten personalisieren, um Ihre eigene benutzerdefinierte Sicht anzulegen.

Hinweis Hinweis

Mit der aktuellen Business Function wird die bisher vorhandene Kontaktdatensicht auf der Seite Account-Übersicht durch die hier beschriebene Schnellansicht der Kontaktdaten ersetzt. Die Registerkarte Notizenhistorie steht in der aktuellen Sicht nicht zur Verfügung.

Ende des Hinweises

Weitere Informationen

Schnellansicht der Kontaktdaten in der Identifikation