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 Schnellansicht der Kontaktdaten in der Identifikation

 

Technische Daten

Technischer Name der Business Function

CRM_UT_CC_IREC_QV1

Art der Business Function

Enterprise Business Function

Verfügbar ab

SAP-Erweiterungspaket 2 für SAP CRM 7.0

Technical Usage

CRM Core

Anwendungskomponente

Versorgungsindustrie (CRM-IU)

Vorausgesetzte Business Function

Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2)

Mit dieser Business Function stellen wir Ihnen neue und erweiterte Funktionen zur Verfügung, die als Teil der Kontaktdatenfunktion im SAP CRM Interaction Center für die Versorgungsindustrie verwendet werden.

Voraussetzungen

Sie haben folgende Komponenten ab der genannten Version installiert:

Art der Komponente

Komponente

Wird nur für folgende Funktionen benötigt

Softwarekomponente

BBPCRM 702

  • Sie haben die Business Function Versorgungsindustrie: Energielieferant 2 (CRM_UT_ER_2) aktiviert.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für SAP Customer Relationship Management vorgenommen unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Versorgungsindustrie Navigationsschritt Einstellungen für Benutzungsoberflächen Ende des Navigationspfads.

  • Sie haben die relevanten Einstellungen im Customizing für Branchenkomponente Versorgungsindustrie in folgenden Abschnitten vorgenommen:

    • Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt CRM-Integration Ende des Navigationspfads

    • Anfang des Navigationspfads Kundenservice Navigationsschritt Vorgangsbearbeitung Ende des Navigationspfads

Funktionsumfang

Mit der erweiterten Kontaktdatenfunktion haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können nach der Identifikation und Bestätigung eines Accounts die aktuellsten Kontaktdaten auf der Seite Identifikation sehen.

  • Sie können Vorgangsarten im Kontakthistorienprofil definieren, um sich bestimmte Kontakte mit einem Kunden anzeigen zu lassen.

  • Sie können die gewünschte Anzahl von Kontakten, die angezeigt werden sollen, mit der Customizing-Aktivität Anzahl der durch ein IC-Ereignis ausgelösten Ergebnisse einschränken definieren.

  • Sie können die Kontaktdatentabelle durch Hinzufügen oder Entfernen von Spalten personalisieren, um Ihre eigene benutzerdefinierte Sicht anzulegen.

  • Sie können direkt zur Kontaktübersicht auf der Seite Account-Übersicht navigieren.

  • Sie können in der Customizing-Aktivität Identifikationsprofile definieren mit dem neuen Customizing-Parameter Aktuellste Kontaktdaten anzeigen die Schnellansicht der Kontaktdaten auf der Seite Identifikation aktivieren und deaktivieren.

Hinweis Hinweis

Sie können die maximale Anzahl von Kontaktdaten, die standardmäßig in der Schnellansicht der Kontaktdaten auf der Seite Identifikation angezeigt werden sollen, auch festlegen, indem Sie die Business Function CRM_UT_IC_MAX_HITS aktivieren.

Ende des Hinweises

Weitere Informationen

  • Weitere Informationen über das Definieren der maximalen Anzahl von Kontaktdaten, die angezeigt werden sollen, finden Sie in der Customizing-Aktivität Anzahl der durch ein IC-Ereignis ausgelösten Ergebnisse einschränken im Customizing für Customer Relationship Management unter Anfang des Navigationspfads Branchenlösungen Navigationsschritt Versorgungsindustrie Navigationsschritt Einstellungen für Benutzungsoberflächen Navigationsschritt Identifikation Ende des Navigationspfads (verwenden Sie BPConfirmed für den Parameter Name des IC-Ereignisses und MixedContactQuery für den Parameter Name der Suchanfrage).

  • Schnellansicht der Kontaktdaten in der Account-Übersicht