Attribute definieren
Sie können im Regeleditor Regelwerke definieren, um Interaction Center Agents (IC Agents) per Alert auf Einschränkungen für einen Account oder Ansprechpartner hinzuweisen, die aufgrund von Marketing-Einwilligungen vorliegen. Zu diesem Zweck stehen im Regeleditorkontext Regelgesteuerter Kontakt (IC WebClient)
Einträge für folgende IC-Kommunikationskanäle zur Verfügung:
Chat
E-Mail
Fax
Brief
Telefon
Wenn Sie im Customizing für Customer Relationship Management
unter 
Stammdaten
Geschäftspartner
Einstellungen für Marketing-Einwilligungen definieren
weitere für Marketing-Einwilligungen relevante Kommunikationskanäle definiert haben, müssen Sie Attribute für diese Kommunikationskanäle definieren, die dann im Regeleditor verwendet werden.
Voraussetzungen
Sie haben die Business Function Marketing-Einwilligung (CRM_MKT_PERMISSION
) aktiviert.
Vorgehensweise
Kopieren Sie die Serviceklasse
CL_CRM_IC_F_G_MP
in Ihren Namensraum.Passen Sie die Service-Klasse so an, dass sie den Kommunikationskanal enthält.
Legen Sie im Customizing für
Customer Relationship Management
unter Interaction Center WebClient
Zusätzliche Funktionen
Regelgesteuerte Kontakte
Servicemanager
Services definieren
einen Service in Ihrem Namensraum an, z.B. Service Z_FG_IC_MP
, und ordnen Sie diesem Service die angepasste Serviceklasse zu.Kopieren Sie im Customizing für
Customer Relationship Management
unter Interaction Center WebClient
Zusätzliche Funktionen
Regelgesteuerte Kontakte
Repository definieren
eines der folgenden Attribute für Kontext ICRULE
(Regelgesteuerter Kontakt (IC WebClient)
in Ihren Namensraum:MKTPERM_CHT
(Marketing: Chat
)MKTPERM_FAX
(Marketing: Fax
)MKTPERM_INT
(Marketing: Brief
)MKTPERM_LET
(Marketing: E-Mail
)MKTPERM_TEL
(Marketing: Telefon
)
Ändern Sie den technischen Namen und die Beschreibung des Attributs, und ersetzen Sie den Service
FG_IC_MP
durch den ServiceZ_FG_IC_MP
.