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Dokumentation zur VorgehensweiseSkripts zu Anruflisten zuordnen

 

Mit dieser Vorgehensweise können Sie Skripts zu Anruflisten zuordnen. Agents können schnell auf die zugeordneten Skripts zugreifen, wenn sie Anruflisten und Kampagnen bearbeiten.

Beispiel Beispiel

Als Manager eines Interaction Centers hat Herr Kopp ein Skript angelegt, um seine Agents im Verkauf neuer Zeitschriften und Abonnements für die Herbstsaison anzuleiten. Er möchte allen betroffenen Agents schnellen Zugriff auf dieses Skript ermöglichen und ordnet es zur Anrufliste Herbstabonnementverkauf zu.

Ende des Beispiels.

Voraussetzungen

Sie haben die Skripts und Anruflisten angelegt, die Sie verknüpfen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Skripts anlegen.

Vorgehensweise

  1. Wählen Sie vom Bild SAP Easy Access aus Anfang des Navigationspfads Interaction Center Navigationsschritt Unterstützende Prozesse Navigationsschritt Ausgehende Anrufe Navigationsschritt Anruflistenverwaltung Ende des Navigationspfads.

  2. Wählen Sie die Anrufliste aus, zu der Sie das Skript zuordnen möchten.

  3. Wählen Sie Geschäftskontext.

  4. Wählen Sie IC-WebClient-Skript hinzufügen.

    Das Dialogfenster Wertebereich einschränken wird angezeigt.

  5. Geben Sie die Suchkriterien für das Skript ein, das Sie zu dieser Anrufliste zuordnen möchten, und wählen Sie Suche starten.

    Die Ergebnisliste wird angezeigt.

  6. Wählen Sie ein Skript aus, und wählen Sie dann Kopieren.

    Das von Ihnen gewählte Skript wird nun als Link im Geschäftskontext dieser Anrufliste angezeigt.

Ergebnis

Das System zeigt das von Ihnen zugeordnete Skript an, wenn Agents einen Anruf aus der Anrufliste auswählen (vor der Anwahl). Wenn Agents wählen oder Anrufe entgegennehmen, startet das System automatisch das zugeordnete Skript.