現在のインタラクションレコードを参照してフォローアップトランザクション (インタラクションまたはタスク) を登録できます。.たとえば、顧客からサービスオーダを受けた場合、エージェントは、その顧客がサービスに満足したかどうかを尋ねる電話を翌週にスケジュールすることができます。スケジュールに組み込めるのは活動だけではありません。サービスオーダや受注など、あらゆるタイプのトランザクションをフォローアップトランザクションとして定義できます。

許可するフォローアップトランザクションの一覧を管理するには、カスタマイジングで定義されている[インタラクションセンタ Web クライアント]チャネルにトランザクションタイプを割り当てます。たとえば、インタラクションレコードからフォローアップ活動を登録し、その[インタラクションレコード]について、既存の計画済み活動一覧を[顧客概要]で参照できます。フォローアップ活動が表示されるアプリケーションの領域は、そのフォローアップ活動をインタラクションセンタ Web クライアントのどこで登録したかによって異なります。