Catalogue de produits

Définition

Regroupement des produits de vos données de base produit en une hiérarchie structurée.

 

Utilisation

Vous pouvez utiliser des catalogues de produits pour présenter vos produits dans la boutique Web, dans le centre d'interaction, ou sur d’autres types de média, par exemple au format papier ou sur CD-ROM.

Vous pouvez créer divers catalogues pour vos produits à partir des données de base produit et les utiliser en fonction d'une date de validité. Par exemple, vous pouvez utiliser certains produits pour la saison d'été et d'autres pour la saison d'hiver.

Vous pouvez également adapter le catalogue de produits à d'autres besoins en créant des variantes de catalogue. Par exemple, vous avez la possibilité de créer un catalogue en anglais avec les prix des produits affichés en dollars américains, ou un catalogue en allemand avec les prix des produits affichés en Euros.

 

Structure

Vous structurez et organisez votre catalogue de produits à l'aide de rubriques et de sous-rubriques que vous pouvez ensuite disposer en hiérarchie. Vous affectez les produits à ces rubriques et sous-rubriques. Vous pouvez modifier la hiérarchie des catalogues en déplaçant vers le haut et vers le bas les rubriques et sous-rubriques à l'intérieur de cette structure, en les supprimant et en les copiant. La figure ci-dessous présente une exemple de hiérarchie de catalogue de produits.

 

Types de catalogue

Lorsque vous créez un catalogue dans SAP CRM, vous devez déterminer son type dans l'en-tête. Vous avez le choix parmi les types de catalogue suivants, qui déterminent comment vous affectez les produits aux différentes rubriques :

●      Affectation manuelle

●      Affectation automatique

●      Affectation automatique et manuelle

Outre la méthode d' affectation de produits, le type de catalogue détermine les éléments suivants :

●      les schémas texte pour les rubriques de catalogue et les postes de produit ;

●      les types de document pour les postes de produit ;

●      les types de document pour les rubriques de catalogue ;

●      les types de produit autorisés ;

●      l'indexation des données de catégorie de produit.

Vous définissez ces données supplémentaires pour chacun des trois types de catalogue dans le Customizing pour Customer Relationship Management, en sélectionnant Données de base ® Catalogue de produits ® Définir les types de catalogue.

Variantes de catalogue

Chaque catalogue doit posséder au moins une variante. Lorsque vous définissez des variantes de catalogue, vous pouvez générer, à partir du même ensemble de données, des catalogues dans plusieurs langues, plusieurs devises ou plusieurs chaînes de distribution.

Rubriques de catalogue

Vous structurez votre catalogue à l'aide de rubriques. Vous organisez les rubriques de manière hiérarchique dans le catalogue et vous leur affectez des produits manuellement ou automatiquement, en fonction du type de catalogue. Chaque rubrique de catalogue peut contenir des sous-rubriques.

Dans une boutique Web pour des pompes, les rubriques de catalogue pourraient être pompes à essence, pompes de bicyclette, pompes de voiture, etc.

Vous pouvez également créer des rubriques sans poste, à des fins de structuration. Par exemple, vous créez la rubrique catalogue Ordinateurs, et vous affectez deux sous-rubriques Ordinateurs portables et PC. Vous affectez des postes uniquement aux sous-rubriques et pas à la rubrique principale, puisque celle-ci sert simplement à guider l'utilisateur vers la partie appropriée du catalogue.

Vues du catalogue

Vous utilisez des vues de catalogue afin de créer des vues propres au client d'un catalogue destiné à des partenaires ou des groupes cibles particuliers. Par exemple, vous pouvez bloquer la vue de certains produits dans le catalogue pour certains clients. Les vues contiennent des rubriques et des postes particuliers d'un catalogue principal et sont uniquement visibles pour les destinataires affectés.

Vous avez subdivisé votre base de données client en clients Or, Argent et Bronze, et vous avez créé un catalogue contenant des chaussures de sport et des t-shirts pour l'utiliser dans votre boutique Web. Vos clients Or ont fait preuve de fidélité envers vous et votre société et vous souhaitez les récompenser en leur proposant des remises conséquentes sur les postes du catalogue. Vous créez deux vues de catalogue ; la vue A pour vos clients Or, contenant des remises spéciales sur les postes, et la vue B pour vos clients Argent et Bronze, contenant des prix standard. Vous affectez vos clients aux différentes vues du catalogue. Lorsque vos clients Or se connectent à la boutique Web, le système affiche la vue A. Lorsque c'est un client Argent ou Bronze, c'est la vue B qui s'affiche.

Intégration

Le catalogue de produits est intégré aux composantes suivantes :

 

Composante	Fonction	Obligatoire/ Facultatif
Base de données produits	Création et gestion du catalogue de produits	Obligatoire
Internet Pricing and Configurator (IPC)	Détermination du prix et configuration du contenu d'un catalogue de produits	Obligatoire
Serveur d'index (p. ex. TREX)	Indexation des données du catalogue de produits sur le serveur TREX pour publication du catalogue dans une boutique Web	Facultatif

Les composantes requises permettent d'implémenter le catalogue de produits. Vous pouvez implémenter des composantes facultatives si nécessaire.

 

Spécificités pour CRM E-Commerce et Channel Management

Outre les composantes ci-dessus, vous devez avoir installé CRM E-Commerce et configuré l'application Web Crawler Enablement sur le moteur de serveur SAP Web AS Java 7.00.

En plus des fonctions ci-dessus, vous pouvez aussi permettre l'utilisation de vues collaboratives dans les boutiques Web Channel Management et CRM E-Commerce. Pour plus d'informations, voir Vues collaboratives.