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Documentation d'objetObjets dans les bases installées Trouver ce document dans la structure de navigation

 

Vous permettent d'identifier de façon unique des objets individuels spécifiques et d'en effectuer le suivi dans les processus de gestion. Ils permettent de gérer des informations spécifiques valables pour un objet donné et prennent en charge le mappage de processus de gestion qui nécessitent une référence unique à un objet donné (par exemple, contrat de service pour un objet).

Les objets complètent les options de produit existantes. Le produit contient des informations générales relatives aux marchandises ou aux services qu'il décrit. En revanche, il ne peut pas fournir d'informations spécifiques relatives aux objets qui peuvent exister pour le produit.

L'objet contient des données individuelles valables pour un seul objet, telles que le site et le numéro d'identification.

Vous pouvez également utiliser des objets pour mapper les objets d'environnement de gestion appropriés qui ne sont pas directement des objets d'opérations de service ou de processus des ventes (comme les bâtiments).

Exemples d'objets :

  • Un moniteur de PC portant le numéro de série du fabricant 123xyz.

  • Le lave-linge de M. Dubois, 109 rue de la Victoire, à Toulouse. Bien que le lave-linge ne porte pas de numéro, il est pratiquement impossible de le confondre avec un autre.

  • Une police d'assurance vie, qui peut être identifiée par son numéro de contrat unique

  • Un bâtiment avec une adresse.

Chaque objet appartient à une famille d'objets (par exemple, appareils électroménagers ou licences logicielles). Des options paramétrées au niveau famille d'objets définissent les champs que vous pouvez gérer pour les objets. Toutes les autres options de l'objet sont également paramétrées au niveau famille d'objets.

Pour plus d'informations, voir Objets.

 

Pour utiliser la composante de base installée Objet, vous avez paramétré les options du Customizing de Customer Relationship Management sous   Données de base   Base installée   Objets/Famille d'objets  .

Vous pouvez créer un objet de plusieurs façons :

  • En créant une nouvelle entrée sous Composants d'objet

    Pour plus d'informations, voir Utilisation des objets.

  • Création et installation d'une composante de base installée de type Objet dans une base installée. Ce composant de base installée devient alors un objet.

  • Réplication d'équipement depuis SAP

    Pour plus d'informations, voir Réplication d'équipement entre SAP CRM et SAP ECC.

Les conditions suivantes doivent être remplies dans le Customizing :

  1. Les types de bases installées ont été créés.

  2. Les familles d'objets ont été créées.

  3. Les familles d'objets qui peuvent être utilisées avec chaque type de base installée ont été définies.

  4. Des types de sets ont été définis pour chaque famille d'objets.

    Note Note

    Pour plus d'informations, voir le Customizing de Customer Relationship Management sous   Données de base   Base installée   Objets/Famille d'objets  .

    Fin de la note

    Note Note

    Lorsque vous affectez un objet au type de composante Objet dans une structure de base installée, celui-ci est créé en tant que nouvel objet dans la base installée. En revanche, le système ne lui affecte pas automatiquement un ID.

    Par conséquent, vous attribuez l'identification d'objet manuellement pendant l'affectation ; celle-ci n'est pas exécutée en interne par le système. C'est pourquoi vous devez déterminer quels ID vous souhaitez attribuer à vos objets avant l'affectation.

    La saisie d'un ID d'objet est obligatoire. La description, que vous pouvez affecter en complément, est affichée dans la synthèse de structure.

    Fin de la note

Tout comme pour les autres composantes de base installée, vous pouvez également affecter à l'objet les personnes et organisations impliquées ainsi que les données d'adresse ; ces données sont intégrées dans les opérations de service.

Exemple

Vous définissez le type de base installée Cuisine intégrée dans le Customizing et lui affectez, entre autres, les familles d'objet Électroménager (électrique) et Meubles de cuisine.

Vous créez une base installée du type Cuisine intégrée dans la gestion de la base installée. Le réfrigérateur « Kitchenette 1007 C » portant le numéro de série du fabricant K1007 C-2000-152-fgt doit être installé comme objet dans cette base installée et devenir un objet de référence pour les opérations de service.

Vous affectez un composant de base installée de type Objet à la structure de la base installée, en créant un nouvel objet dans la zone d'écran Composants d'objet.

  1. Sélectionnez la famille d'objets Électroménager (électrique).

  2. Sélectionnez ID catégorie.

  3. Saisissez l'ID d'objet K1007C-2000-152-fgt.

  4. Dans la zone Description, saisissez Réfrigérateur Kitchenette 1007 C.

Enfin, confirmez vos entrées pour que les composants apparaissent dans la structure avec la description.