Contrôle des autorisations étendu pour l'accès au cas. Le cas CRM peut désormais être connecté au moteur de contrôle d'accès. Cela vous permet de définir une sélection plus vaste de groupes pouvant accéder à des cas, au-delà des gestionnaires de cas dans la même entité organisationnelle.

Notes de cas créées automatiquement. Une note de cas peut maintenant être créée automatiquement pour informer un gestionnaire de cas des événements survenus pouvant influer sur le cas. Vous pouvez définir des attributs supplémentaires pour vos notes de cas afin de sauvegarder des informations supplémentaires.

Réaffectation de partenaires dans des objets liés. Si vous transférez un cas en cours à un autre gestionnaire de cas ou service, tous les partenaires du cas en attente et leurs activités associées sont automatiquement transférés avec le cas. Vous pouvez utiliser le Business Add-In (BAdI) fourni pour influencer ce comportement.

Configuration de tâches répétitives. La version standard du système contient des fonctions vous permettant d'effectuer des tâches et les activités contenues dans un cas deviennent répétitives. Vous pouvez également gérer les paramètres pour répéter ces tâches et ces activités. Par exemple, vous pouvez rencontrer un état soumis à une exécution hebdomadaire sur toute la durée d'un cas en cours pour obtenir un suivi de son avancement.

Envoi d'e-mails directement à partir d'un cas. Vous pouvez à présent envoyer un e-mail directement à partir d'un cas incluant une ou plusieurs pièces jointes.

Liaison de cas reliés. Les cas sont normalement structurés dans une hiérarchie de cas supérieurs et subordonnés. Vous pouvez maintenant lier des cas reliés qui ne font pas partie de la même hiérarchie pour obtenir une synthèse différente.

Définition de profils de clôture de cas. Vous pouvez créer un profil concernant la clôture des cas comportant des opérations dépendantes en cours. Le profil vous permet de traiter différents types d'opération, mais également différents comportements du système pour les opérations.

Archivage de cas. Vous pouvez définir des contrôles avant l'archivage d'un cas, puis archiver (écrire) des cas dans la base de données et supprimer des cas de la base de données après leur archivage. Il existe également une nouvelle transaction permettant d'appeler les cas archivés si vous souhaitez vérifier d'anciens cas pour des raisons commerciales spécifiques.

Activation du scénario de recherche de cas. Vous pouvez activer le scénario de recherche que vous voulez utiliser pour rechercher les cas. Vous pouvez choisir entre le scénario standard et l'option SAF/TREX traitant plus de recherches compliquées.

Extension de la catégorisation des cas. Vous pouvez étendre les catégories de cas en créant des attributs. Vous pouvez ainsi joindre ces attributs aux catégories et ajouter de nouveaux types de liaison d'objets. L'extension de la catégorie de cas permet un contrôle accru lors du traitement du cas.

Interfaces de programmation d'applications de cas (API). Dans le Customizing, il existe plusieurs BAdI disponibles vous permetttant d'influencer le comportement de paramètres d'import et d'export spécifiques aux cas de Business Application Programming Interface (BAPI).

Utilisation de XI pour import et export de cas. Il existe différents BAdI et autres fonctions que vous pouvez utiliser pour importer et exporter des informations sur les cas CRM via XI. L'infrastructure XI permet l'échange d'informations CRM entre les systèmes utilisant XML. Vous pouvez également effectuer un suivi des journaux d'exportation ou exporter manuellement des cas.