Extension des catégories de cas 
Vous pouvez étendre les catégories de cas pour ajouter et définir vos propres attributs de cas ainsi que pour lier des types d'objets à vos catégories de cas. Pour ce faire, utilisez l'assistant dans l'Easy Enhancement Workbench.
Si vous souhaitez ajouter des zones ou des liaisons d'objets, l'assistant vous permet également d'utiliser des règles d'héritage.
Le système supporte le transport de schémas de catégories de cas entre différents systèmes, l'import et la fusion de nouveaux schémas avec vos schémas existants.
Si vous étendez les catégories de cas, vous devez réaliser des étapes supplémentaires pour que les zones soient affichées dans l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, voir Extensions avec Easy Enhancement Workbench dans CRM.
Activités
Dans l'Easy Enhancement Workbench, vous créez un projet, puis une extension (pour plus d'informations, voir Création de projets et d'extensions). Lorsque vous créez l'extension, assurez-vous de sélectionner CATEGORY_ENHANCEMENT comme objet de gestion. Vous pouvez choisir de créer une extension pour des attributs ou des liaisons d'objets. Pour la zone Type d'extension, sélectionnez ADD_ATTRIBUTES ou ADD_OBJECT_LINKS. Selon le type d'extension sélectionné, différents écrans s'affichent dans l'assistant avec différentes instructions.
Lorsque vous avez renseigné les zones pour la création de l'extension, l'assistant démarre automatiquement.