Business Package Key Account Management for Utilities 50.4 

Überblick

Versorgungsunternehmen stehen durch die Deregulierung vor neuen Herausforderungen, da ihre Kunden nun zwischen verschiedenen Anbietern wählen können. Daher wird es immer wichtiger, durch Steigerung der Kundenzufriedenheit die Kundenbindung zu erhöhen. Dies wird unter anderem dadurch erreicht, dass Geschäftsprozesse, die Kunden direkt betreffen, effizienter und effektiver durchgeführt werden. Besondere Bedeutung haben dabei die Sondervertragskunden (Gewerbe-, Industrie-, Ketten- und Bündelkunden), da mit dieser Kundengruppe der Großteil der Unternehmensumsätze erzielt wird. Zentraler Ansprechpartner dieser Kunden ist ihr Betreuer in der Vertriebsabteilung des Versorgungsunternehmens - der Key Account Manager.

Betriebswirtschaftlicher Nutzen

Alle im Business Package Key Account Management for Utilities angezeigten Informationen sind speziell auf die Bedürfnisse der Vertriebsmitarbeiter in Versorgungsunternehmen zugeschnitten. Sie unterstützen die Vertriebsmitarbeiter auf optimale Weise bei der Erfüllung ihrer Aufgabe, angefangen bei der Vertriebsplanung über den Akquisitions- und Angebotsprozess bis hin zum Vertragsabschluss sowie der anschließenden Vertragsüberwachung und Erfolgsanalyse. Im Mittelpunkt des Business Package stehen die Geschäftspartnerinformationen, die in unterschiedlichen Systemen an verschiedenen Stellen zu finden sind. Diese Informationen werden in erster Linie zur Kundenbetreuung, Besuchsvorbereitung und Angebotserstellung benötigt.

Folgende Funktionen stehen Ihnen u.a. zur Verfügung:

·        Liste der heutigen und überfälligen Aktivitäten

·        Liste der wichtigsten Kunden und Opportunities

·        Anzeigen und Bearbeiten von Geschäftspartnerinformationen, z.B. Adressdaten, Rechnungen

·        Übersicht über Opportunities und durchgeführte bzw. geplante Aktivitäten/Kontakte mit einem Geschäftspartner

·        Unterstützung bei der Angebotserstellung

·        Auflistung aller Angebote und Verträge zu einem Geschäftspartner

·        Übersicht über Verbrauchsstellen- und Zählpunktdetails

·        Analyse von Verträgen

Unterstützte Rollen

·        Key Account Manager (Utilities)

·        Sales Manager (Utilities)

Weitere Informationen finden Sie in der Beschreibung für das Szenario Verkaufsabwicklung für Gewerbe- und Sonderkunden.

Verfügbarkeit und Systemvoraussetzungen

Voraussetzung für die Auslieferung des Business Package Key Account Management for Utilities  ist die Portal-Infrastruktur des Enterprise Portal 5.0 (EP 5.0) und das Business Package for SAP CRM 4.0 (Lösung für den Vertriebsbeauftragten), da das Business Package Key Account Management for Utilities darauf basiert.

 

Das Business Package ist in folgenden Sprachen (Paketsprachen) verfügbar:

·        Englisch

·        Deutsch

·        Französisch

·        Spanisch

·        Italienisch

·        Portugiesisch

 

Folgende Systeme sind für die Implementierung des Business Package erforderlich:

·        Enterprise Portal 5.0 als Portal-Infrastruktur

·        Browser, der das EP 5.0 unterstützt. (Empfehlung: Microsoft Internet Explorer 5.5)

·        SAP CRM Service Industry Extension

·        Business Package for SAP CRM 4.0

·        SAP Utilities IS-U/CCS 4.72

 

Folgende Systeme sind für die Implementierung des Business Package optional:

·        SAP Business Information Warehouse ab 3.0B (SAP BW 3.0B)

·        SAP FSCM BillerDirect oder SAP IS-U/Utility Customer E-Services