Incident Management 
Das Incident Management hat folgende Aufgaben:
Als Benutzer oder Kunde können Sie Support-Meldungen anlegen und Lösungsvorschläge des Supports anzeigen und beantworten.
Als Support-Mitarbeiter können Sie Support-Meldungen bearbeiten und verwalten.
Funktionsumfang
Es gibt verschiedene Wege, Funktionen des Incident Management zu nutzen:
Als Support-Mitarbeiter und als Benutzer oder Kunde haben Sie folgende Möglichkeiten:
mit dem Work Center Incident Management im Solution Manager arbeiten
mit dem transaktionsbasierten Service Desk arbeiten
Empfehlung
Nutzen Sie das transparentere Work Center Incident Management im Solution Manager. Es ersetzt den Service Desk, doch Sie können den Service Desk weiterhin nutzen.
Das Workcenter Incident Management ist ein Web-gestütztes Kommunikationszentrum, das den direkten Austausch zwischen Problemmeldern und Support-Mitarbeitern erlaubt. Der Austausch ist nicht mehr wie im Service Desk auf E-Mails angewiesen.
Hinweis
Nur der Service Desk umfasst die volle Funktionalität des Incident Management, darunter z.B. das Aktualisieren der Lösungsdatenbank. Solche erweiterten Funktionalitäten des Service Desks können Sie im Work Center Incident Management im Expertenmodus ausführen, wenn Sie dazu die Berechtigung haben..
Für den Support von Nicht-SAP-Anwendungen können Sie einen externen Service Desk eines Fremdanbieters oder den Standard Service Desk über eine erweiterte Lizenz (Service Desk XT) weiterhin verwenden.