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VorgehensweiseSupport-Meldung anlegen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Support-Meldungen legen Sie an, um ein Problem an den Support zu melden. Sie können Support-Meldungen in folgenden Rollen anlegen:

  • als Benutzer oder Kunde

  • als Support-Mitarbeiter im Namen eines Benutzers.

Voraussetzungen

Sie sind in der Rolle als Benutzer und Geschäftspartner oder in der Rolle als Support-Mitarbeiter im Solution Manager angelegt. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide für SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter   http://service.sap.com/instguides   SAP Components  .

Vorgehensweise

  1. Unter Typische Aufgaben wählen Sie Neue Meldung.

    Wenn Ihr Unternehmen ein SAP Partner ist und das System entsprechend konfiguriert ist, gelangen Sie ins Dialogfenster Meldung anlegen.

  2. Wählen Sie falls erforderlich die Vorgangsart.

    Hinweis Hinweis

    Ob eine Vorgangsart zu wählen ist, hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab.

    Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverantwortlichen über die Wirkungsweise der bei Ihnen verfügbaren kundenspezifischen Vorgangsarten.

    Ende des Hinweises

  3. In der Sicht zum Erfassen der Support-Meldung geben Sie folgende Werte ein:

    • Legen Sie die Priorität der Support-Meldung fest.

    • Geben Sie einen aussagekräftigen Kurztext ein. Der Kurztext erleichtert als Betreffzeile das Identifizieren der Support-Meldung und dient als Suchbegriff für die Suche in Lösungsdatenbank (wenn installiert) und SAP Support Portal.

    • Wählen Sie die betroffene Komponente.

    • Geben Sie als Langtext eine ausführliche Beschreibung des Problems ein.

    • Legen Sie die Kategorie der Support-Meldung und die Art des Sachverhalts fest.

      Hinweis Hinweis

      Ob und welche Kategorien angezeigt werden, hängt von den Zielen bei der statistischen Auswertung der Support-Meldungen und der entsprechenden Konfiguration Ihres Systems ab.

      Informieren Sie sich bei Ihrem Systemverantwortlichen über die Bedeutung der bei Ihnen verfügbaren kundenspezifischen Kategorien.

      Ende des Hinweises

  4. Wenn Sie die Support-Meldung als Support-Mitarbeiter im Namen eines anderen Benutzers erfassen, dann spezifizieren Sie die betroffenen Geschäftspartner:

    • Wählen Sie unter Meldender den Benutzer.

    • Wählen Sie den zuständigen Support-Mitarbeiter.

  5. Wählen Sie das System und den Mandanten, in dessen System das Problem aufgetreten ist, wenn Sie

    • als Benutzer oder Kunde mehreren Systemen zugeordnet sind

    • als Support-Mitarbeiter die Support-Meldung im Namen eines anderen Benutzers erfassen.

  6. Wenn in Ihrer Konfiguration des Incident Management die RegisterkarteZusatzinformationen erscheint, dann legen Sie dort nach Möglichkeit genauer fest, wo der Fehler aufgetreten ist.

    Hinweis Hinweis

    Die Eingaben sind nicht zwingend, beschleunigen aber den Bearbeitungsprozess.

    Ende des Hinweises

    Empfehlung Empfehlung

    Sie können eine Support-Meldung aus dem Kontext z.B. einer Lösung oder eines Projekts anlegen. In diesem Fall sind Werte in den Feldern Lösung, Projekt, Prozess automatisch mitgegeben.

    Ende der Empfehlung.

  7. Fügen Sie auf der Registerkarte Anlagen der Support-Meldung Dokumente hinzu.

  8. Wählen Sie Senden.

    Die Support-Meldung erscheint beim Support-Mitarbeiter abhängig von der Konfiguration des Systems z.B. mit dem Anwenderstatus Neu oder An Support gesendet.

    Die Details der Support-Meldung werden zusammengefasst, und Sie können sie als PDF-Datei speichern oder drucken.

Weitere Informationen

Bearbeitungsstatus einer Support-Meldung prüfen