Создание сервисного сообщения для предварительной отгрузки 

1. Выберите Логистика → Управление сервисом → Управление сервисом, а затем Сообщение → Создать специально → < Вид сообщения>.

Появится заголовок сообщения.

2. Введите в него необходимые данные, такие как заказчик, оборудование, описание проблемы и задач, поставленных перед бригадой сервисного обслуживания.

Если в качестве ссылочного объекта указывается единица оборудования, данные заказчика вводятся автоматически. Также можно использовать структурный список для выбора и копирования в заказ клиента необходимых запасных частей, которые должны быть отправлены.

3. Для того чтобы направить клиенту бригаду сервисного обслуживания, необходимо создать сервисный заказ. Для этого выберите Сервисное сообщение → Сервисный заказ → Ввести для сообщения (См. также Создание сервисного заказа для предварительной отгрузки).

Чтобы послать клиенту запасные части, установку которых он будет осуществлять собственными силами, необходимо создать заказ клиента.

– Выберите Сервисное сообщение → Создать заказ клиента → Вид стандартного заказа. После этого будет скопирован тот вид заказа клиента, который был заранее определен при настройке параметров, и появится экран заказа клиента.

– Если выбран путь по меню Сервисное сообщение → Создать заказ клиента → Предварительная отгрузка, появится диалоговое окно, в котором необходимо указать параметры предварительной отгрузки .

Вид заказа клиента можно изменять. Введите условия отгрузки и мотив калькуляции. Выберите Дальше.

Подтвердите переход к другому диалоговому окну нажатием кнопки Дальше .

Если в качестве ссылочного объекта была указана единица оборудования, на экране появится структурный список. В нем можно выбрать материалы, необходимые для отправки клиенту в качестве запасных частей.

Для копирования в заказ клиента отобранных запасных частей выберите Выделить .

4. В заказе клиента введите запасные части или проверьте те, которые были выбраны с помощью структурного списка.
5. Введите все необходимые данные и нажмите кнопку Назад, чтобы вернуться к сервисному сообщению.
6. Сохраните сервисное сообщение.

Сервисное сообщение будет сохранено вместе с заказом клиента. Для контроля того, что сервисного сообщение было присвоено заказу клиента, можно использовать поток документов.