Les retours de marchandises sont monnaie courante dans la distribution de détail, particulièrement dans le domaine de l’habillement. Le client n’aime peut-être pas l’article, il ne lui va pas, il n’a pas reçu le bon article, l’article est abîmé et ainsi de suite. Si l’article n’a pas été utilisé et qu’il peut être à nouveau expédié, il est alors plus rapide et moins coûteux de l’utiliser pour compléter des commandes en suspens ou des commandes de transfert plutôt que de l’envoyer au stock à utilisation libre en vue de son prélèvement ultérieur et de sa réexpédition. Cette fonction (Commandes client en suspens complétées à l’aide de retours) vous permet de gérer comment l’affectation des retours aux commandes client en suspens et aux transferts physiques.

Le programme d’exécution des commandes client en suspens est généralement exécuté par le service des expéditions. Bien que le système détermine automatiquement les commandes client en suspens qui ont la priorité (suivant la table de répartition appropriée), le service des expéditions peut déterminer un jour donné :

• la part du stock de retour en condition de livraison ;

• si tout ou partie du stock de retour livrable doit être libéré pour les commandes client en suspens (par exemple, si une partie doit être conservée pour pouvoir ramener l’inventaire à un niveau de stock de sécurité).

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir :