Fonctions consécutives standard (activités) 
Fonctions consécutives standard (activités)
Utilisation
La barre d
’ activités contient plusieurs fonctions consécutives standard qui vous assistent lors du traitement d ’ un problème d ’ avis. Lorsque vous exécutez une de ces fonctions, le système documente cette exécution comme une activité pour l ’ en-tête de l ’ avis.Fonctionnalités
Fonction consécutive |
Remarques |
Contact téléphonique à l ’ aide de SAPphone |
Cette fonction vous permet de lancer un appel téléphonique à l ’ aide de SAPphone. Le système inscrit les détails de votre appel téléphonique sous la forme d ’ une activité d ’ avis.Pour pouvoir utiliser cette fonction, le téléphone et l ’ ordinateur de votre bureau doivent être interconnectés , et la composante SAPphone doit être active. |
Contact téléphonique sans SAPphone |
Vous pouvez utiliser cette fonction pour mémoriser un appel téléphonique lancé lors du traitem en t d’ un avis. Le système inscrit les détails de votre appel téléphonique sous la forme d ’ une activité d ’ avis. |
Note interne |
Cette fonction vous permet de mémoriser un message ou une remarque interne qui se réfère au sujet de l ’ avis. Le système inscrit la note sous la forme d ’ un avis. |
| Base de données des solutions |
Vous pouvez utiliser cette fonction pour rechercher dans la base de données des symptômes et des solutions similaires au problème que vous traitez. Si vous trouvez dans la base de données un symptôme/solution qui s ’ applique au problème de l ’ avis en cours, vous pouvez : |