Fonctions consécutives standard (Bibliothèque SAP

Fonctions consécutives standard

Utilisation

Dans le système standard, la barre d'activités contient plusieurs fonctions consécutives que toutes les applications peuvent utiliser pour faciliter le traitement des avis. Lorsque vous exécutez l’une des fonctions consécutives suivantes, le système documente l’exécution de cette fonction comme une activité ou une intervention pour l'en-tête de l'avis.

Fonctionnalités

Fonction consécutive	Ce que vous devez savoir
Contact téléphonique avec SAPphone	Vous pouvez utiliser cette fonction pour réaliser un appel téléphonique avec SAPphone. Le système enregistre les détails de votre appel téléphonique comme une activité d'avis. Pour utiliser cette fonction, le téléphone et l’ordinateur de votre bureau doivent être interconnectés et la composante SAPphone active.
Contact téléphonique sans SAPphone	Vous pouvez utiliser cette fonction pour enregistrer un appel téléphonique que vous avez déclenché en gérant un avis. Le système enregistre les détails de votre appel téléphonique comme une activité d'avis.
Note interne	Vous pouvez utiliser cette fonction pour enregistrer un message ou une remarque interne qui se réfère au sujet de l'avis. Le système enregistre la note comme un texte descriptif pour une activité.
Base de données des solutions	Vous pouvez utiliser cette fonction pour rechercher, dans la base de données des solutions, les symptômes et les solutions qui correspondent au problème que vous gérez actuellement. Dans la base de données, si vous recherchez un symptôme ou une solution qui s'applique au problème de votre avis actuel, vous pouvez : documenter votre recherche dans la base de données comme une activité pour l’avis ; copier les interventions liées à la solution dans l’avis.
Envoi d’avis	À l'aide de cette fonction, vous pouvez retarder le traitement d'un avis. Le système peut alors imprimer ces données ou les envoyer comme une télécopie ou un e-mail à une adresse interne ou externe (Internet). Le système copie le texte descriptif associé au code correspondant dans le catalogue des interventions comme une proposition de texte. Vous pouvez modifier ce texte selon vos besoins sans modifier le texte descriptif original. Si l'avis comprend plusieurs partenaires, vous pouvez sélectionner un partenaire avant de gérer le texte. Vous pouvez consulter le document dans un aperçu avant impression avant de sauvegarder l'avis. Lorsque vous sauvegardez l'avis, le système envoie l'avis par une action consécutive.
Envoi d’e-mail	Vous pouvez utiliser cette fonction consécutive pour envoyer un e-mail (avec ou sans pièce jointe) à un partenaire dans l'avis. Le système copie le texte descriptif associé au code correspondant dans le catalogue des interventions comme une proposition de texte.